--- title: "AI telefonní asistentka Praha | SmartCallPro" url: https://smartcallpro.cz/cs description: "SmartCallPro je pražská AI telefonní asistentka, která firmám přijímá hovory 24/7. Vlastní asistent česky i anglicky — už nikdy nezmeškáte hovor." lang: cs --- Přebírání firemních hovorů · kompletně za vás Pokrytí: pracovní doba / mimo pracovní dobu / 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Doba odezvy: do jednoho zazvonění # Nejdražší hovor je ten, který _nikdo nezvedl._ SmartCallPro zvedá vaši firemní linku ve chvíli, kdy to váš tým nestíhá. Přirozeně si s volajícím promluví, zjistí, co potřebuje, domluví termín a pošle vám jeho údaje dřív, než má důvod volat někam jinam. Zavolejte našemu AI asistentovi Zobrazit ceník Vyzkoušejte si ho zdarma. Ptejte se nebo si zkuste rezervovat termín. Zvednuté hovory Každý hovor přijat rychle Pokrytí 24/7, pokud budete chtít Nasazení Spuštěno do 24–48 hodin Tarify od 4 900 Kč/měsíc, vše v ceně Zvednuto — Best Plumbing Prague 21:47:12 AI asistent Děkuji za zavolání do Best Plumbing Prague, jmenuji se Honza a jsem AI telefonní asistent, jak vám mohu pomoci? Volající Dobrý den, teče mi bojler po celé garáži a jste už třetí místo, které zkouším. AI asistent Mrzí mě to, pomůžeme vám. Mohu poprosit o vaše jméno a nejlepší číslo, na kterém vás zastihneme? Volající Karen Mitchell. Tohle číslo je v pořádku. Může někdo přijet ještě dnes? AI asistent Označím to jako urgentní a náš pohotovostní technik se vám hned ozve, paní Mitchell. Záznam poptávky — 21:49:52 Jméno Karen Mitchell · 605 123 456 Důvod Protékající bojler v garáži Naléhavost Urgentní · přiděleno pohotovosti Přislíbeno Zpětné volání technika ještě dnes Odesláno SMS, e-mail, CRM · přiložen přepis Informováno **Každý volající je informován, že mluví s AI asistentem.**Automaticky při každém hovoru. V souladu s článkem 50 nařízení EU o umělé inteligenci. Souhlas na prvním místě **Nahrávání je ve výchozím stavu vypnuté**Zapíná se pouze způsobem, který si zvolíte, a s možností nahrávání skutečně odmítnout. Žádné hlasové otisky **Nikdy nevytváříme biometrický profil**Žádná identifikace hlasu, žádné rozpoznávání mluvčího, nikdy. Vaše data **Vaše hovory nepoužíváme k trénování AI**Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) podepsaná s každým klientem. 21:47 — úterý ## Majitelce domu praskne potrubí a zavolá prvnímu instalatérovi z Googlu. Telefon zvoní. Hlasová schránka. Zprávu nenechá. Zavolá další firmě v seznamu. Ta firma telefon zvedne. A získá zakázku. Nemusí jít o zaplavený dům. Totéž se stane, když jste zrovna **na střeše**, **u pacienta**, **u soudu**, na druhém hovoru, nebo prostě po pracovní době. Volající nečekají. Zkusí další číslo. 01 Demo je telefonát ## Nevěřte nám na slovo. Zavolejte si. +420 221 343 053 (+420221343053) Zdarma, hovor přijme do jednoho zazvonění. Dovoláte se asistentovi SmartCallPro, který obsluhuje telefonní linku ukázkové firmy z oboru domácích služeb. Mluvte s ním tak, jak s vámi mluví vaši zákazníci. T-01 **Zeptejte se, kolik stojí výjezd technika.**Odpovídá na základě informací dané firmy, stejně jako by odpovídal na základě těch vašich. T-02 **Zkuste si domluvit termín na čtvrteční odpoledne.**Poslechněte si, jak zjišťuje vše, co je pro skutečnou schůzku potřeba. T-03 **Zkuste ho zaskočit.**Něco zamumlejte, uprostřed věty si to rozmyslete, nebo se zeptejte na něco nečekaného. To všechno dělají i skuteční volající. **Jednu věc vám řekne vždy:** že je AI asistent. Říká to při každém hovoru. Myslíme si, že vaši volající by měli vědět, s kým mluví. Teď nemůžete volat? Domluvte si 15 minut SMS — 21:49 SmartCallPro → váš telefon **Nová poptávka: urgentní.****Karen Mitchell** · 605 123 456 Z bojleru v garáži uniká voda. Chce technika ještě dnes. Řekli jsme jí, že se ozve technik ve službě. Kompletní přepis a nahrávka najdete ve své doručené poště. Záznam hovoru — 21:49 SmartCallPro → vaše doručená pošta Zvednuto na první zazvonění · 2 min 40 s · označeno jako **urgentní** · přiřazeno technikovi ve službě. Z každého hovoru vznikne jasná zpráva na váš telefon, do e-mailu nebo do CRM: jméno, číslo, důvod, naléhavost a co bylo volajícímu přislíbeno. Blikající kontrolku hlasové schránky už nikdy nebudete muset luštit. 02 Co SmartCallPro skutečně dělá ## Jeden hovor, od začátku do konce. Nejjasnější způsob, jak službu vysvětlit, je projít si hovor krok za krokem. Podívejme se například na hovor do zubní ordinace mimo pracovní dobu. Zvedne Děkuji za zavolání do Lakeside Dental. Jsem AI asistent ordinace. Jak vám dnes večer mohu pomoci?Hovor přijme do jednoho zazvonění, i po zavírací době, a zní jako součást ordinace. Pochopí Uvolnila se korunka a bolí to? Pojďme se na to podívat. Jste u nás již registrovaný pacient?Žádný strnulý scénář. Zjistí, proč volající volá, a řídí se pravidly, která jste pro danou situaci nastavili. Vytřídí A je ta bolest dnes večer snesitelná, nebo potřebujete naši pohotovostní linku?Vaše pravidla pro naléhavé případy, běžné požadavky a nové pacienty uplatňuje při každém hovoru stejně. Rezervuje Dr. Novák má volno zítra ráno v 8:10 nebo 11:30. Co vám vyhovuje víc?Tam, kde máte zavedený kalendář, rezervuje přímo do něj. Jinde přesně zapíše, co volající potřebuje. Eskaluje To by měla vyřídit osobně vedoucí ordinace. Zajistím, aby vám zavolala hned ráno.Ví, které hovory patří člověku. Ty přepojí přímo na váš tým nebo označí pro okamžité zavolání zpět. Potvrdí Děkuji za zavolání. Během chvíle vám na toto číslo přijde SMS s potvrzením toho, co jsme domluvili.Volající zavěsí s jistotou, že se hovor v pořádku vyřídil. Potvrzovací SMS s časem, důvodem a dalším postupem odejde automaticky. Reportuje REZERVACE: J. Alvarez · výměna korunky · 08:10 · stávající pacient · bolest snesitelná · přepis v příloze Váš recepční tým ráno začíná s přehledem o tom, kdo volal, co potřeboval a jak byl jeho požadavek vyřešen. 03 V praxi ## Skutečné hovory, skutečné provozy. Co o SmartCallPro na své lince skutečně říkají týmy, které ho používají. Každý z nich je konkrétní klient, publikováno s jeho písemným souhlasem. > Vedeme poradenskou firmu, kde jeden zmeškaný hovor znamená ztracenou zakázku. SmartCallPro zvedá každý hovor, i ve 22:00, a přepojí přímo na můj mobil jen ty, na kterých skutečně záleží. Přestal jsem hlasovou schránku vůbec kontrolovat. > > RobinoProvoz · Exero Group · Praha > Naši klienti očekávají odpověď ve své pracovní době, ne v té naší. SmartCallPro odpoví ve správném jazyce, domluví úvodní hovor a pošle přehledné shrnutí, se kterým můžu jednat dřív, než dočtu předmět e-mailu. > > KarlProvoz · GPSR Compliant · Praha > Prodáváme oblečení online, takže telefon zvoní zrovna ve chvíli, kdy balíme objednávky, ne když sedíme u stolu. SmartCallPro zvedne na první zazvonění, vyřídí dotazy k objednávkám rovnou do naší fronty a mě zapojí jen tehdy, když je skutečně potřeba člověk. Změnilo to způsob, jakým funguje náš den. > > RenéPartner · Devils Mechanic · Říčany > Pracujeme napříč časovými pásmy, takže v některém časovém pásmu je vždy mimo pracovní dobu. SmartCallPro obsluhuje linku česky i anglicky, vytřídí poptávku a eskaluje jen to, co skutečně nesnese odklad. Je to první věc, které při obsluze volajících důvěřuji. > > JanŘeditel · AI Rank Authority · Praha / Evropa 04 Pokrytí a kdo to používá ## Použijte to tam, kde to má smysl. Některé firmy svěří SmartCallPro celou první linku. Většina začíná v menším. Vy určujete, které hovory na sebe bere, a kdykoli to můžete změnit. C-1 **Mimo pracovní dobu**Váš tým jde v pět domů, zákazníci ale volají dál klidně do deseti. Ráno tak místo zmeškaných hovorů máte seznam poptávek. C-2 **Přetížení linek**Všechny linky jsou obsazené. Místo čekání na lince se dovolá i druhý, třetí nebo čtvrtý volající zároveň. C-3 **Během pracovní doby**Rutinní hovory vyřídí samo, ty, které potřebují člověka, propojí dál. Váš tým přestane být neustále rušen. C-4 **Celá první linka**Každý hovor, nonstop, přijatý do jednoho zazvonění — pro firmy, kde je telefon klíčovou součástí podnikání. ### SmartCallPro funguje všude tam, kde zákazníci volají SmartCallPro je vhodný pro každou firmu, která přijímá telefonické dotazy od stávajících nebo potenciálních zákazníků. Ať už volají kvůli službám, cenám, dostupnosti, rezervaci termínu nebo naléhavému problému, AI telefonní asistent hovor přijme, poskytne správné informace a zajistí další potřebný krok. ### Obory, které AI telefonní asistenty využívají nejčastěji I-01 **Ordinace a kliniky**Recepce nemůže zvednout každý hovor, když právě přijímá pacienta. My můžeme. Pro kliniky →: https://smartcallpro.cz/cs?industry=Ordinace%20a%20kliniky#request I-02 **Zubní ordinace**Rezervujte více pacientů, omezte absence a přestaňte přicházet o nové pacienty do hlasové schránky. Pro zubaře →: https://smartcallpro.cz/cs?industry=Zubn%C3%AD%20ordinace#request I-03 **Advokátní kanceláře**Jste u soudu. Volající má jeden právní problém a v prohlížeči má otevřených pět advokátních kanceláří. Pro advokáty →: https://smartcallpro.cz/cs?industry=Advok%C3%A1tn%C3%AD%20kancel%C3%A1%C5%99e#request I-04 **Veterinární kliniky**Odpovězte každému majiteli zvířete, ve dne i v noci, a vytřiďte ty případy, které nepočkají. Pro veterináře →: https://smartcallpro.cz/cs?industry=Veterin%C3%A1rn%C3%AD%20kliniky#request I-05 **Správci nemovitostí**Rozliší tekoucí strop od ztraceného klíče od schránky a vzbudí správného člověka jen tehdy, kdy je to opodstatněné. Pro správce →: https://smartcallpro.cz/cs?industry=Spr%C3%A1vci%20nemovitost%C3%AD#request I-06 **Realitní kanceláře**Nepřijdete o žádnou poptávku na prohlídku. Volajícího přivítá profesionální hlas, dokud má ještě zájem. Pro kanceláře →: https://smartcallpro.cz/cs?industry=Realitn%C3%AD%20kancel%C3%A1%C5%99e#request I-07 **Řemeslné služby**Instalatérství, topenářství, elektrika. Havarijní hovor v jedenáct večer je zvednutý, vytříděný a předaný dál. Pro řemeslníky →: https://smartcallpro.cz/cs?industry=%C5%98emesln%C3%A9%20slu%C5%BEby#request I-08 **Malé a střední firmy**Ruce v motoru, telefon vyzvání na stole v dílně. Pokud vám zákazníci volají, můžeme jim odpovídat za vás. Pro firmy →: https://smartcallpro.cz/cs?industry=Mal%C3%A9%20a%20st%C5%99edn%C3%AD%20firmy#request 05 Ceník ## Platíte za minuty. Maximální délku hovoru si volíte sami. Vyberte si měsíční platbu bez dlouhodobého závazku, nebo roční platbu se 2 měsíci zdarma a bezplatným nastavením a konfigurací. Při zavedení služby zvolíte maximální délku jednoho hovoru s AI: 2, 3 nebo 5 minut. Fakturační období 2 MĚSÍCE ZDARMA + NASTAVENÍ ZDARMA Fakturační měna CZK Fakturujeme v českých korunách. ### Starter Pro pokrytí jedné části dne: mimo pracovní dobu, o víkendech nebo při přetížení linky. 4 900 Kč/měsíc Jednorázové nastavení a konfigurace: 4 900 Kč Minuty nad rámec tarifu: 12 Kč/min 250 minut konverzace s AI / měsíc Zvolte maximální délku hovoru **až 83 hovorů** měsíčně při této délce hovoru — zhruba 3 hovory denně, 24/7. - Nepřetržité přijímání hovorů v češtině a angličtině - Odpovídá, kvalifikuje a zaznamenává každý přiřazený hovor - E-mailové shrnutí po každém hovoru - Přepisy a nahrávky hovorů - Denní přehled hovorů a týdenní souhrn - Aktualizace nastavení při změnách ve vaší firmě Bez dlouhodobého závazku. Zrušte před dalším obnovením. Účtuje se jednorázový poplatek za nastavení a konfiguraci. Spuštění do 24–48 hodin. Začít s plánem Starter (https://smartcallpro.cz/cs/checkout?plan=starter¤cy=CZK&period=monthly) ### Growth NEJOBLÍBENĚJŠÍ Pro firmy, které dělají ze SmartCallPro trvalou součást první linky. 9 900 Kč/měsíc Minuty nad rámec tarifu: 12 Kč/min 750 minut konverzace s AI / měsíc Zvolte maximální délku hovoru **až 250 hovorů** měsíčně při této délce hovoru — zhruba 8 hovorů denně, 24/7. - Vše z plánu Starter - Rezervace termínů přímo do vašeho kalendáře - E-mailové a SMS shrnutí poptávek - Scénář AI recepční na míru - Přepojení na váš tým podle vašich pravidel - Prioritní podpora Začít s plánem Growth (https://smartcallpro.cz/cs/checkout?plan=growth¤cy=CZK&period=monthly) ### Pro Pro firmy s vysokým objemem hovorů a plným nepřetržitým pokrytím. 17 400 Kč/měsíc Minuty nad rámec tarifu: 12 Kč/min 1 500 minut konverzace s AI / měsíc Zvolte maximální délku hovoru **až 300 hovorů** měsíčně při této délce hovoru — zhruba 10 hovorů denně, 24/7. - Vše z plánu Growth - Obousměrné SMS - Předávání strukturovaných poptávek do CRM - Týdenní analytika - Více poboček nebo oddělení - Úvodní nastavení s přiděleným specialistou Začít s plánem Pro (https://smartcallpro.cz/cs/checkout?plan=pro¤cy=CZK&period=monthly) ### Enterprise Objem i podmínky nastavíme přesně podle potřeb vaší firmy. od 11 Kč/min Objem a podmínky na míru - Vlastní maximální délka hovoru podle SLA - Přidělený klientský manažer - Vlastní hlas, scénář a osobnost AI asistenta - Vlastní integrace (CRM, ERP, API) - Smluvní SLA a podepsaná DPA - Nepřetržitá prioritní podpora - Prémiový hlas v ceně Podmínky a SLA sjednané písemně. Domluvme se Odhadovaný počet hovorů předpokládá, že hovory dosáhnou zvolené maximální délky. Skutečný počet hovorů se liší podle délky jednotlivých hovorů. #### Profesionální nastavení od prvního dne Jednorázový poplatek za nastavení a konfiguraci zahrnuje zavedení služby, konfiguraci AI recepční, nastavení informací a znalostí o vašem podniku, nastavení scénářů hovorů, konfiguraci hlasu, přesměrování hovorů, testování a první spuštění. Při roční platbě vám celý poplatek za nastavení a konfiguraci promineme. 4 900 Kč Jednorázové nastavení a konfigurace: #### Zvolte maximální délku hovoru Při zavedení služby zvolíte maximální délku jednoho hovoru s AI: 2, 3 nebo 5 minut. SmartCallPro podle toho vaši AI recepční nakonfiguruje. Potřebujete to později změnit? Stačí nás kontaktovat a nastavení upravíme. #### Flexibilní měsíční platba - Bez dlouhodobého závazku. - U měsíčních tarifů se účtuje jednorázový poplatek za nastavení a konfiguraci. - Zrušte předplatné před dalším obnovením, aby vám nebyl účtován další měsíc. - Služba zůstává aktivní do konce aktuálního zaplaceného fakturačního období. #### Roční platba - Roční předplatné se platí předem na 12měsíční období služby. - Oproti měsíční platbě získáte 2 měsíce zdarma a nastavení a konfiguraci zdarma. - Roční období se automaticky obnovuje na konci 12 měsíců, pokud jej před obnovením nezrušíte. #### Když překročíte limit Žádné vynucené upgrady ani penále. Minuty navíc se účtují paušální sazbou, se stejným limitem délky hovoru, který jste zvolili. Upozorníme vás na 80 % a 100 % zahrnutých minut. 12.0 Kč za minutu navíc, u každého plánu #### Prémiový hlas podle vašich potřeb Každý plán obsahuje náš přirozený standardní hlas. Pokud na tom, jak zníte, klientům záleží — a v právu, zdravotnictví a luxusním segmentu obvykle záleží — můžete přejít na hlas studiové kvality s přesnějším vyhodnocováním požadavků. Starter +1 200 Kč/měsíc Growth +2 500 Kč/měsíc Pro +4 900 Kč/měsíc Zahrnuto v Enterprise #### Co to nahrazuje Alternativou k nezvednutému telefonu bývá zaměstnanec na plný úvazek — a jeden člověk pokryje zhruba čtvrtinu týdne. Jedna recepční na plný úvazek **40 000 Kč–51 000 Kč**měsíčně, včetně odvodů zaměstnavatele · 40 hodin týdně · plus nábor, dovolená, nemoc a zástup SmartCallPro Growth **9 900 Kč**měsíčně, vše v ceně · 168 hodin týdně · nastaveno, sledováno a aktualizováno námi Údaj o recepční: hrubá mzda 30–38 000 Kč plus 33,8 % odvody zaměstnavatele na sociální a zdravotní pojištění. Nezahrnuje nábor, zaškolení, dovolenou, nemocenský zástup a vybavení. SmartCallPro obstarává hovory, které mu přiřadíte; nenahrazuje vše, co dělá člověk na recepci. 06 Rozdíl v praxi ## Co se změní, když je každý hovor vyřízen. | | Bez SmartCallPro | Se SmartCallPro | | --- | --- | --- | | Vyzvánění | Telefon vyzvání bez odpovědi, protože je tým zaneprázdněný, na cestě nebo už skončil pracovní den | Zvednuto do jednoho zazvonění, kdykoli má pokrytí | | Volající | Slyší pípnutí, zavěsí a vytočí další firmu | Mluví s AI asistentem, který jeho požadavek skutečně vyřeší | | Poptávka | Zpětné volání o hodiny později, kdy už si volající našel jiného dodavatele | Doručena k vám během minut, strukturovaně a s vyznačenou naléhavostí | | Váš tým | Odtržený od práce kvůli zodpovězení stále stejných pěti otázek | Rutinní hovory vyřízeny, tým dál pracuje | | Záznam | Žije jen v něčí paměti, nebo nikde | Kdo volal, co chtěl a co mu bylo přislíbeno, vše zaznamenané | 07 Není to jen služba pro příjem vzkazů ## Tradiční služba si zapíše vzkaz. SmartCallPro hovor skutečně vyřídí. Tradiční telefonní služby pro příjem vzkazů staví mezi vás a volajícího sdílenou operátorku. SmartCallPro je nastaveno na míru vaší firmě a hovor dotáhne do konce. | | Tradiční telefonní služba pro příjem vzkazů | SmartCallPro | | --- | --- | --- | | Dostupnost | Pracovní doba nebo placené bloky mimo ni, ve špičce se tvoří fronty | Každý hovor, na první zazvonění, kdykoli si určíte | | Kdo hovor zvedá | Sdílená operátorka, která si vaše poznámky čte poprvé | Asistent nastavený na míru vaší firmě, stejný při prvním i tisícím hovoru | | Znalost firmy | To, co se vejde na formulář | Vaše služby, ceny, podmínky, oblast působení a časté dotazy, aktualizované, kdy chcete | | Vytřídění poptávky | „Mohu si vzít vzkaz?“ | Vaše vstupní otázky, kladené správně a konzistentně, s naléhavými hovory označenými jako naléhavé | | Rezervace termínů | Zřídkakdy, obvykle jen vzkaz, ať zavoláte zpět | Termín se zapíše přímo do vašeho kalendáře, pokud je tato funkce nastavena | | Co dostanete | Předaný vzkaz, detaily nepovinné | Strukturovaný záznam poptávky, přepis a nahrávka, e-mailem, SMS nebo do CRM | | Kdy je potřeba člověk | Člověk sice zvedl, ale umí jen zapsat vzkaz | Živé přepojení nebo okamžité upozornění na zpětné volání podle vašich pravidel | 08 Jak to začíná ## My vše nastavíme. Vy to schválíte. Jde o plně spravovanou službu, ne o softwarový projekt. Nikdo po vás nebude chtít psát prompty, kreslit vývojové diagramy ani sledovat návody k nastavení. Většina klientů je spuštěná do 24 až 48 hodin od podpisu, podle složitosti. 01 **Poznáme vaši firmu** Jedna pracovní schůzka: vaše služby, ceny, provozní doba, oblast působení, jak třídíte hovory a které hovory jsou natolik důležité, že vás kvůli nim máme vyrušit. 02 **Nastavíme vašeho asistenta** Pozdrav, hlas, scénáře hovorů, vstupní otázky, pravidla pro eskalaci a kam mají výsledky směřovat. 03 **Otestujete si to s námi** Zavoláte a důkladně asistenta otestujete. Ladíme dál, dokud nebudete spokojeni s tím, co by slyšel i váš nejlepší zákazník. 04 **Spustíte to podle svého** Ponecháte si své číslo a hovory přesměrujete vždy, mimo pracovní dobu, nebo když je linka obsazená. Začnete v menším a pokrytí rozšíříte, až budete připraveni. 05 **Sledujeme a zlepšujeme** Procházíme reálné hovory, ladíme odpovědi a udržujeme nastavení aktuální podle toho, jak se vaše firma vyvíjí. Službu průběžně optimalizujeme podle vašich potřeb. 09 Než se rozhodnete ## Otázky, které si klade každý, a odpovědi na rovinu. Na důležité otázky odpovídáme otevřeně a přímo. Pokud proti něčemu máte námitku, měli byste si moci přečíst naši odpověď, aniž byste ji museli hledat. ### „Poznají volající, že mluví s robotem?“ Ano, protože jim to řekneme. Asistent se na začátku každého hovoru představí jako AI asistent, ještě než se stane cokoli dalšího. Vyžaduje to čl. 50 nařízení EU o AI od 2. srpna 2026, ale dělali bychom to tak stejně. V praxi většina volajících pokračuje v hovoru. Pokud chce volající mluvit s člověkem, stačí o to požádat a asistent ho přepojí. ### „Co se stane, když asistent neví odpověď?“ Řekne to, zapíše potřebné údaje a předá hovor člověku — živým přepojením nebo označí hovor k okamžitému zpětnému zavolání, podle pravidel, která nastavíte. Nevytváří si vlastní informace o cenách, podmínkách ani dostupných termínech. Pokud vaše nastavení něco nepokrývá, projeví se to v týdenním přehledu a doplníme to. ### „Co když objedná něco špatně?“ Objednávání je volitelné a má jasně dané hranice. Vy určíte, jaké typy termínů může vytvářet, k jakým kalendářům má přístup a co musí před zápisem potvrdit. Pokud objednávat vůbec nemá, jen si přesně zapíše, o co volající požádal, a termín necháte na svém týmu. ### „Co je limit délky hovoru a proč bych ho chtěl?“ Asistent každý hovor přirozeně uzavře před dosažením vámi zvoleného limitu — dvě, tři nebo pět minut. Většina obchodních hovorů se vejde do tří minut. Kratší limit znamená víc hovorů ze stejného balíčku minut, a proto karty tarifů ukazují, jak tento kompromis funguje, ještě než si vyberete. ### „Co když se mi to po druhém měsíci nebude líbit?“ Žádný minimální závazek. Měsíční tarif běží z měsíce na měsíc a lze ho zrušit kdykoli — služba pokračuje do konce zaplaceného období. Roční tarif je předplacený na dvanáct měsíců se dvěma měsíci zdarma a bez poplatku za nastavení. Vaše číslo nikdy nebylo naše — jen jste ho přesměrovali, takže přesměrování prostě zrušíte. O případném vrácení peněz rozhodujeme individuálně, výhradně dle vlastního uvážení, a všechny přepisy i nahrávky vám zůstanou. ### „Je to v souladu s GDPR?“ Vystupujeme jako váš zpracovatel a s každým klientem podepisujeme zpracovatelskou smlouvu. Nahrávání je ve výchozím nastavení vypnuté. Nic z vašich hovorů se nepoužívá k trénování žádného modelu, ani našeho, ani od jiného dodavatele. Pokud jde o zdravotní údaje, uplatňuje se čl. 9 a nastavíme to společně s vámi, místo abychom to nechali jen na vás. ### „Funguje to s mým stávajícím číslem?“ Ano. Číslo si necháváte a jen ho přesměrujete — trvale, mimo pracovní dobu, nebo jen když je linka obsazená. Žádný nový hardware, žádné přenášení čísla, vaši zákazníci si nevšimnou ničeho jiného, než že jim někdo zvedne telefon. ### „Co v případě nouzové situace?“ Asistent není tísňová služba a sám to říká. Volající s lékařskou nebo život ohrožující nouzovou situací jsou okamžitě nasměrováni na linku 155 nebo 112 a hovor se eskaluje na vaši pohotovostní osobu podle pravidla, které nastavíte. 10 Jak pracujeme ## O nahrávání rozhodujete vy. Není to jen políčko, které zaškrtneme za vás. Tři režimy. Vypnuto je výchozí stav a řada klientů u tohoto nastavení zůstává. „Pokračováním souhlasíte s nahráváním“ není podle GDPR platný souhlas, a proto takový postup nepoužíváme. Vypnuto #### Nic se neukládá Hovor je vyřízen, záznam poptávky se zapíše a žádný zvuk se neuchovává. Výchozí nastavení pro každý nový účet. Oznámení #### Nahrávání s ústním upozorněním Nahrávání probíhá na základě oprávněného zájmu a volající je o něm informován na začátku hovoru. Výslovně se nejedná o souhlas a tento režim není dostupný tam, kde jde o zvláštní kategorie osobních údajů. Výslovný souhlas #### Výslovný souhlas Pro ordinace, které nahrávky uchovávají. Souhlas podle čl. 9 odst. 2 písm. a), pouze s reálnou možností nahrávání odmítnout — volající, který řekne ne, si přesto může objednat termín. Postaveno na prověřené infrastruktuře v EU, se zpracovatelskou smlouvou podepsanou před vaším prvním hovorem. Marketingové hovory jsou v České republice na základě předchozího souhlasu od 1. července 2022 a dohlíží na ně ČTÚ — SmartCallPro vyřizuje vaši příchozí linku a neprovádí studené odchozí hovory. 11 Zapnutí nahrávání ## Jak klient legálně zapne nahrávání hovorů. Nahrávání je u každého nového účtu vypnuté a zůstává vypnuté, dokud tento proces neskončí. Šest kroků, všechny písemně. Žádný z nich není jen zaškrtávací políčko v nastavení. | Krok 01 Řeknete nám, co chcete nahrávat a proč | Písemně, na krátkém formuláři: které hovory, jaký účel, jak dlouho chcete záznam uchovávat a zda se na lince může objevit zdravotní nebo jiná citlivá informace. Účel, který nelze jasně popsat jednou větou, je účel, pro který nebudeme nahrávat. | | --- | --- | | Krok 02 Společně určíme právní základ | Režim oznámení je založen na oprávněném zájmu a je ohlášen na začátku hovoru. Režim výslovného souhlasu je založen na čl. 6 odst. 1 písm. a) — u zdravotních údajů na čl. 9 odst. 2 písm. a) — a asistent si souhlas vyžádá ústně, u každého hovoru zvlášť. Oznámení u nás nikdy nenahrazuje souhlas. | | Krok 03 Napíšeme znění a vy ho schválíte | Dostanete přesné české i anglické věty, které asistent řekne, otázku, kterou položí, i větu, kterou řekne, když volající odmítne. Nic se nespustí, dokud znění neschválíte e-mailem, a schválená verze se uloží k vašemu účtu. | | Krok 04 Podepíše se dodatek ke zpracovatelské smlouvě | Nahrávání je dodatkem ke smlouvě o zpracování osobních údajů, kterou už máte: účel, kategorie údajů, doba uchovávání, místo uložení a kdo smí záznamy poslouchat. KF Consulting s.r.o. podepisuje jako zpracovatel. Správcem zůstáváte vy a dodatek to výslovně uvádí. | | Krok 05 Před spuštěním otestujeme postup při odmítnutí souhlasu | Provedeme testovací hovory a u každého souhlas odmítneme. Pokud volající, který řekne ne, přesto nemůže domluvit termín, položit dotaz nebo být přepojen, režim se nespustí. Odmítnutí nesmí volajícího nikdy připravit o to, kvůli čemu volal. | | Krok 06 Každý souhlas se zaznamenává a lze ho odvolat | U každého nahraného hovoru uchováváme, co bylo řečeno, odpověď volajícího, časové razítko a platnou verzi znění. Volající mohou souhlas později odvolat na stejné lince; odvolání smaže záznam a je zaznamenáno v evidenci. Celý režim můžete vypnout jedním e-mailem, a to s okamžitou platností. | Souhlas se vyžaduje ústně **Souhlas se vyslovuje u každého hovoru**Asistent se zeptá, počká a odpověď zaznamená. Žádné předem zaškrtnuté nastavení, žádné „pokračováním souhlasíte“. Čl. 9 odst. 2 písm. a) **Připraveno pro zdravotní údaje**Pro ordinace, zubaře, fyzioterapii a veterinární praxe, kde se na lince může objevit informace o zdravotním stavu nebo příznacích. Odmítnutí funguje **Ne znamená ne a hovor pokračuje**Volající, který nahrávání odmítne, není nahráván a může si přesto běžně domluvit termín, položit dotaz nebo být přepojen. Souhlas je evidován **Každý souhlas je zaznamenán a odvolatelný**V evidenci je verze znění, časové razítko a odpověď volajícího. Odvolání souhlasu smaže záznam. 12 Vyžádejte si nahrávání pro svou službu ## Požádejte nás o přidání režimu nahrávání k vašemu účtu Tento formulář zahajuje krok 01. Odesláním se nic nespouští — napíšeme znění, pošleme vám k podpisu dodatek ke zpracovatelské smlouvě a společně s vámi otestujeme, že odmítnutí souhlasu funguje správně, než se nahraje první hovor. Pokud se na vaší lince může objevit zdravotní nebo jiná citlivá informace, zvolte výslovný souhlas. Režim oznámení pro takové hovory není dostupný. Doba odezvy Tentýž pracovní den, pražský čas Odesláno na admin@smartcallpro.cz Zpracovatel KF Consulting s.r.o. · IČO 09021680 Výchozí stav Nahrávání zůstává vypnuté, dokud není podepsán dodatek 13 Vyžádejte si ukázku nebo demo hovor ## Řekněte nám, jak dnes řešíte příchozí hovory Nejdřív si vyberte, co chcete: patnáct minut po telefonu s námi, nebo nahranou ukázku hovoru na míru vašemu oboru. V obou případech potřebujeme jméno, telefon a e-mail a vaši žádost uložíme společně s vašimi kontaktními údaji. Tyto údaje použijeme jen k tomu, abychom vám zavolali zpět a poslali ukázkový hovor. K ničemu jinému je nepoužijeme a nezařadíme vás do žádného marketingového seznamu. Doba odezvy Tentýž pracovní den, pražský čas Odesláno na admin@smartcallpro.cz Správce KF Consulting s.r.o. · IČO 09021680 ## Chcete přestat přicházet o hovory? - **Každý přiřazený hovor zvednutý** do jednoho zazvonění, v hodinách, které si zvolíte. - **Kvalifikovaný, zapsaný a naplánovaný** — jméno, telefon, důvod, naléhavost a co bylo přislíbeno. - **Nastaveno a udržováno námi.** Žádné prompty ani vývojové diagramy, které byste museli psát sami. - **Spuštění do 24 až 48 hodin** na vašem stávajícím čísle, s možností měsíčního tarifu. - **Transparentní, se souhlasem předem a podložené DPA** od prvního hovoru. Zavolejte našemu AI asistentovi +420 221 343 053 (+420221343053) Zdarma · zvedne do jednoho zazvonění · mluvte s asistentem tak, jak s vámi běžně mluví vaši zákazníci. Domluvit ukázkuPoslat mi ukázkový hovor e-mailem Zavolejte AI: +420221343053 Ceník ## Structured data ```json [ { "@context": "https://schema.org", "@type": [ "Organization", "ProfessionalService" ], "@id": "https://smartcallpro.cz/#organization", "name": "SmartCallPro", "legalName": "KF Consulting s.r.o.", "url": "https://smartcallpro.cz", "description": "SmartCallPro je pražská AI telefonní asistentka, která firmám v Česku přijímá příchozí hovory 24/7, mluví česky a anglicky, kvalifikuje volající, rezervuje termíny a posílá strukturovaná shrnutí hovorů.", "telephone": "+420221343053", "email": "info@smartcallpro.cz", "taxID": "09021680", "vatID": "CZ09021680", "identifier": { "@type": "PropertyValue", "name": "IČO", "value": "09021680" }, "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "Žirovnická 3133/6", "addressLocality": "Praha 10", "postalCode": "10600", "addressCountry": "CZ" }, "areaServed": [ { "@type": "Country", "name": "Czechia" }, { "@type": "Place", "name": "European Union" } ], "knowsLanguage": [ "cs", "en" ], "contactPoint": [ { "@type": "ContactPoint", "contactType": "sales", "telephone": "+420221343053", "email": "info@smartcallpro.cz", "availableLanguage": [ "Czech", "English" ] }, { "@type": "ContactPoint", "contactType": "customer support", "email": "compliance@smartcallpro.cz", "availableLanguage": [ "Czech", "English" ] } ] }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "WebSite", "@id": "https://smartcallpro.cz/#website", "url": "https://smartcallpro.cz/cs", "name": "SmartCallPro", "inLanguage": "cs-CZ", "publisher": { "@id": "https://smartcallpro.cz/#organization" } }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "Service", "@id": "https://smartcallpro.cz/#service", "serviceType": "AI telefonní asistentka / virtuální recepce", "name": "SmartCallPro — AI telefonní asistentka", "provider": { "@id": "https://smartcallpro.cz/#organization" }, "areaServed": [ { "@type": "Country", "name": "Czechia" }, { "@type": "Place", "name": "European Union" } ], "availableLanguage": [ "cs", "en" ], "audience": { "@type": "BusinessAudience", "name": "Ambulance, zubní praxe, advokátní kanceláře, veterinární kliniky, realitní a správcovské firmy, řemeslníci a servisní firmy" }, "hoursAvailable": { "@type": "OpeningHoursSpecification", "dayOfWeek": [ "Monday", "Tuesday", "Wednesday", "Thursday", "Friday", "Saturday", "Sunday" ], "opens": "00:00", "closes": "23:59" }, "offers": { "@type": "AggregateOffer", "priceCurrency": "CZK", "lowPrice": "4900", "highPrice": "17400", "offerCount": "3", "offers": [ { "@type": "Offer", "name": "Starter", "price": "4900", "priceCurrency": "CZK", "url": "https://smartcallpro.cz/cs/checkout", "description": "250 minut měsíčně, 12.0 Kč za minutu nad rámec tarifu.", "availability": "https://schema.org/InStock", "businessFunction": "https://purl.org/goodrelations/v1#ProvideService" }, { "@type": "Offer", "name": "Growth", "price": "9900", "priceCurrency": "CZK", "url": "https://smartcallpro.cz/cs/checkout", "description": "750 minut měsíčně, 12.0 Kč za minutu nad rámec tarifu.", "availability": "https://schema.org/InStock", "businessFunction": "https://purl.org/goodrelations/v1#ProvideService" }, { "@type": "Offer", "name": "Pro", "price": "17400", "priceCurrency": "CZK", "url": "https://smartcallpro.cz/cs/checkout", "description": "1500 minut měsíčně, 12.0 Kč za minutu nad rámec tarifu.", "availability": "https://schema.org/InStock", "businessFunction": "https://purl.org/goodrelations/v1#ProvideService" } ] } }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "@id": "https://smartcallpro.cz/cs#faq", "inLanguage": "cs-CZ", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Co je SmartCallPro?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "SmartCallPro je spravovaná AI telefonní asistentka pro firmy v Česku a EU. Přijímá příchozí hovory 24/7, mluví česky i anglicky, kvalifikuje volající, rezervuje termíny a po každém hovoru posílá strukturované shrnutí." } }, { "@type": "Question", "name": "Musím měnit telefonní číslo?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ne. Ponecháte si své stávající firemní číslo a příchozí hovory na SmartCallPro pouze přesměrujete. Žádný nový hardware není potřeba." } }, { "@type": "Question", "name": "Přijímá hovory i mimo pracovní dobu?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ano. Služba přijímá hovory nepřetržitě, včetně nocí, víkendů a státních svátků." } }, { "@type": "Question", "name": "Mluví asistentka česky?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ano. Vede hovory česky i anglicky a pokračuje v tom jazyce, kterým mluví volající." } }, { "@type": "Question", "name": "Umí rezervovat termíny?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ano, v podporovaných tarifech. Rezervace zapisuje do Google Kalendáře, Microsoft 365 nebo Cal.com." } }, { "@type": "Question", "name": "Umí hovor přepojit na člověka?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ano, v podporovaných tarifech a podle pravidel, která si nastavíte — například u urgentních věcí nebo jmenovaných klientů." } }, { "@type": "Question", "name": "Lze ji propojit s naším CRM?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ano. Předávání strukturovaných leadů do CRM je součástí tarifu Pro, vlastní integrace CRM, ERP nebo API jsou dostupné v tarifu Enterprise." } }, { "@type": "Question", "name": "Jak rychle lze službu spustit?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Standardní nastavení cílí na spuštění do 24 až 48 hodin po zadání podkladů, podle složitosti scénáře hovoru." } }, { "@type": "Question", "name": "Co když vyčerpáme minuty z tarifu?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Hovory se dál přijímají. Minuty nad rámec tarifu se účtují sazbou za nadlimitní minutu a upozornění dostanete přibližně na 80 % a 100 % zahrnutých minut." } }, { "@type": "Question", "name": "Ví volající, že mluví s AI?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ano. Každá asistentka na začátku hovoru uvede, že je automatizovaný hlasový asistent, v souladu s článkem 50 nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci." } }, { "@type": "Question", "name": "Je služba v souladu s GDPR?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Data volajících se zpracovávají v datových centrech v EU na základě smlouvy o zpracování osobních údajů. SmartCallPro je zpracovatel, vaše firma správce. Data hovorů a přepisy se uchovávají nejdéle 90 dní, pokud není dohodnuta kratší doba." } }, { "@type": "Question", "name": "Je nahrávání hovorů povinné?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ne. Nahrávání a přepis jsou volitelné a zapínají se až na váš doložený pokyn, včetně procesu souhlasu, který váš obor vyžaduje." } } ] } ] ```