--- title: "Smlouva o zpracování osobních údajů — SmartCallPro" description: "Podmínky podle čl. 28 GDPR, které platí, když SmartCallPro zpracovává osobní údaje jménem zákazníka." lang: cs json-ld: | { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "SmartCallPro", "item": "https://smartcallpro.cz/cs" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Smlouva o zpracování osobních údajů", "item": "https://smartcallpro.cz/cs/legal/data-processing-agreement" } ] } --- [![SmartCallPro](/__l5e/assets-v1/29904fa7-f745-4497-b0f8-90f05b2b9f1d/smartcallpro-logo-final.png)](/cs#top) [Jak to funguje](/cs#how)[Obory](/cs#industries)[Ceník](/cs#pricing)[Otázky](/cs#objections)[Kontakt](/cs#contact) [+420 221 343 053](tel:+420221343053)[Poslechnout ukázku](/cs#demo) L2 Smlouva o zpracování osobních údajů # Smlouva o zpracování osobních údajů Podmínky podle čl. 28 GDPR, které platí, když SmartCallPro zpracovává osobní údaje jménem zákazníka. Naposledy aktualizováno 28. srpna 2026 ## Strany a rozsah Tato smlouva je uzavřena mezi zákazníkem, jednajícím jako správce, a Provozovatelem, jednajícím jako zpracovatel. Je součástí smlouvy o poskytování služby a nabývá účinnosti dnem aktivace služby. Pokud je v rozporu s jinou smluvní podmínkou týkající se ochrany osobních údajů, má tato smlouva přednost. KF Consulting s.r.o., IČO 09021680, společnost zapsaná v České republice („Provozovatel“, „my“), působící pod obchodním označením SmartCallPro na smartcallpro.cz. ## Předmět zpracování Předmět Přebírání, zpracování a nahrávání příchozích hovorů na firemní linku zákazníka a předávání výsledných záznamů zákazníkovi. Doba trvání Doba trvání smlouvy o poskytování služby, plus níže dohodnuté lhůty uchovávání. Povaha a účel Shromažďování, nahrávání, přepis, strukturování, uchovávání, předávání zákazníkovi a mazání. Druhy osobních údajů Jméno volajícího, telefonní číslo a jakékoli údaje, které volající během hovoru sdělí, včetně důvodu volání a údajů o schůzce nebo adrese. Zvukový záznam a přepis hovoru. Kategorie subjektů údajů Volající na firemní linku zákazníka a vlastní zaměstnanci zákazníka, kteří službu používají. Zvláštní kategorie údajů Služba je nevyžaduje. Volající mohou přesto dobrovolně sdělit informace o zdraví nebo obdobné údaje. Pokud zákazník působí v odvětví, kde je to předvídatelné, musí to písemně sdělit před aktivací, aby bylo možné odpovídajícím způsobem zpřísnit uchovávání a přístup. ## Povinnosti zpracovatele - Zpracovávat osobní údaje pouze na základě zdokumentovaných pokynů zákazníka, včetně pokynů k mezinárodnímu předávání, ledaže právo EU nebo členského státu stanoví jinak. - Zajistit, aby každá osoba oprávněná ke zpracování údajů byla vázána povinností mlčenlivosti. - Zavést vhodná technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR, včetně šifrování při přenosu a v klidovém stavu, přístupu na základě principu nejnižších oprávnění, ověřování u veškerého administrativního přístupu a logování přístupů. - Pomáhat zákazníkovi při vyřizování žádostí subjektů údajů a jakoukoli žádost přijatou přímo bez zbytečného odkladu předat. - Pomáhat zákazníkovi s posouzeními vlivu na ochranu osobních údajů a s předchozí konzultací, s přihlédnutím k informacím, které máme k dispozici. - Informovat zákazníka bez zbytečného odkladu poté, co se dozvíme o porušení zabezpečení osobních údajů, s údaji potřebnými pro vlastní oznamovací povinnosti zákazníka. - Poskytnout informace potřebné k prokázání souladu a umožnit audity za níže uvedených podmínek. - Na konci poskytování služby dle volby zákazníka veškeré osobní údaje smazat nebo vrátit, s výjimkou případů, kdy uchovávání vyžaduje zákon. ## Subzpracovatelé Zákazník uděluje obecné písemné oprávnění k zapojení subzpracovatelů. Vedeme aktuální seznam subzpracovatelů popisující funkci, kterou každý vykonává, a zemi, v níž údaje zpracovává. Seznam poskytujeme zákazníkovi při aktivaci a poté na požádání. Přidání nebo nahrazení subzpracovatele oznamujeme nejméně 30 dní předem. Zákazník může v této lhůtě vznést odůvodněnou námitku z důvodů ochrany osobních údajů. Pokud námitku nevyřešíme, může zákazník dotčenou službu bez sankce ukončit a obdrží poměrnou refundaci předem uhrazených poplatků. Každý subzpracovatel je vázán písemnými podmínkami poskytujícími ochranu rovnocennou této smlouvě a my zákazníkovi za jeho plnění plně odpovídáme. ## Mezinárodní předávání údajů Zpracování probíhá v rámci Evropského hospodářského prostoru, kdykoli je to provozně možné. Jakékoli předání mimo EHP se opírá o rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo o standardní smluvní doložky Evropské komise, které jsou touto smlouvou začleněny s zákazníkem jako vývozcem údajů a příslušným příjemcem jako dovozcem údajů, podpořené posouzením rizik předání dostupným zákazníkovi na požádání. ## Audit S písemným oznámením nejméně 30 dní předem, a nejvýše jednou za 12 měsíců, pokud si porušení nebo regulátor nevyžádá jinak, může zákazník auditovat náš soulad s touto smlouvou. Audity probíhají v pracovní době, nesmí narušit provoz služby, nesmí odhalit údaje jiných zákazníků a podléhají povinnosti mlčenlivosti. Žádost o audit můžeme splnit poskytnutím aktuálního posouzení třetí strany nebo vyplněného bezpečnostního dotazníku, pokud přiměřeně zodpoví dotazy zákazníka. ## Uchovávání a mazání Záznamy hovorů se uchovávají 90 dní, pokud zákazník písemně nestanoví jinou lhůtu. Přepisy a záznamy o poptávkách se uchovávají po dobu trvání smlouvy a 12 měsíců po jejím skončení. Na písemný pokyn smažeme jakýkoli jednotlivý záznam nebo všechny záznamy do 30 dní, s výhradou zákonných povinností uchovávání a odstranění ze záloh v běžném cyklu zálohování. ## Odpovědnost Odpovědnost podle této smlouvy se řídí ustanoveními o odpovědnosti ve smlouvě o poskytování služby. Nic v této smlouvě neomezuje odpovědnost, kterou nelze omezit podle platného práva, včetně správních pokut uložených přímo některé ze stran. Všechny dokumenty - [Zásady ochrany osobních údajů](/cs/legal/privacy-policy) - [Smlouva o zpracování osobních údajů](/cs/legal/data-processing-agreement) - [Obchodní podmínky](/cs/legal/terms-of-service) - [Zásady vracení plateb](/cs/legal/refund-policy) - [Prohlášení o GDPR](/cs/legal/gdpr) - [Informace podle nařízení o umělé inteligenci](/cs/legal/ai-disclosure) - [Zásady používání cookies](/cs/legal/cookie-policy) Kontakt - [info@smartcallpro.cz](mailto:info@smartcallpro.cz) - [Zpět na web](/cs) ![SmartCallPro](/__l5e/assets-v1/29904fa7-f745-4497-b0f8-90f05b2b9f1d/smartcallpro-logo-final.png) Každý hovor se počítá. My na to dohlédneme. [+420 221 343 053](tel:+420221343053)[info@smartcallpro.cz](mailto:info@smartcallpro.cz) #### Služba - [Jak to funguje](/cs#how) - [Ceník](/cs#pricing) - [Pro ambulance](/cs#industries) - [Pro advokáty](/cs#industries) - [Otázky](/cs#objections) - [Poslechnout ukázku](/cs#demo) #### Právní dokumenty - [Zásady ochrany osobních údajů](/cs/legal/privacy-policy) - [Smlouva o zpracování osobních údajů](/cs/legal/data-processing-agreement) - [Podmínky služby](/cs/legal/terms-of-service) - [Vrácení plateb](/cs/legal/refund-policy) - [GDPR](/cs/legal/gdpr) - [Informace podle nařízení EU o AI](/cs/legal/ai-disclosure) #### Společnost - [Kontakt](/cs#contact) - [O nás](/cs#top) - [Zásady používání cookies](/cs/legal/cookie-policy) © 2026 KF Consulting s.r.o. · IČO 09021680 · smartcallpro.cz Každý volající je informován, že mluví s AI asistentem