---
title: "Prohlášení o GDPR — SmartCallPro"
description: "Jak je služba přebírání hovorů navržena tak, aby splňovala nařízení (EU) 2016/679 a zákon č. 110/2019 Sb."
lang: cs
json-ld: |
  {
    "@context": "https://schema.org",
    "@type": "BreadcrumbList",
    "itemListElement": [
      {
        "@type": "ListItem",
        "position": 1,
        "name": "SmartCallPro",
        "item": "https://smartcallpro.cz/cs"
      },
      {
        "@type": "ListItem",
        "position": 2,
        "name": "Prohlášení o GDPR",
        "item": "https://smartcallpro.cz/cs/legal/gdpr"
      }
    ]
  }
---

[![SmartCallPro](/__l5e/assets-v1/29904fa7-f745-4497-b0f8-90f05b2b9f1d/smartcallpro-logo-final.png)](/cs#top)

[Jak to funguje](/cs#how)[Obory](/cs#industries)[Ceník](/cs#pricing)[Otázky](/cs#objections)[Kontakt](/cs#contact)

[+420 221 343 053](tel:+420221343053)[Poslechnout ukázku](/cs#demo)

L5 GDPR 

# Prohlášení o GDPR

Jak je služba přebírání hovorů navržena tak, aby splňovala nařízení (EU) 2016/679 a zákon č. 110/2019 Sb.

Naposledy aktualizováno 28. srpna 2026

## Role

U údajů volajících patřících zákazníkům je zákazník správcem a my jsme zpracovatelem. U vlastních návštěvníků webu, poptávek a fakturačních záznamů jsme správcem my. Obě role jsou zdokumentovány: role zpracovatele ve smlouvě o zpracování osobních údajů, role správce v zásadách ochrany osobních údajů.

## Zákonnost při zpracování hovorů

-   Volající jsou na začátku hovoru informováni, že hovoří s automatizovaným AI asistentem.
-   Pokud je zapnuto nahrávání, jsou volající informováni před jeho zahájením a mohou odmítnout a přesto zanechat zprávu.
-   Zachycují se pouze údaje, které zákazník označil za nezbytné. Volně sdělené informace se ukládají tak, jak byly vysloveny, ale nepoužívají se k vytváření profilů.
-   Asistent nečiní žádné automatizované rozhodnutí s právními nebo obdobně významnými účinky na volajícího. Přijímá zprávy, rezervuje termíny a směruje hovory; nerozhoduje o nárocích.
-   Žádné údaje volajících se nepoužívají k reklamě, dalšímu prodeji ani k profilování napříč firmami.

## Minimalizace údajů a uchovávání

Standardní doba uchovávání je krátká: 90 dní pro záznamy, doba trvání smlouvy plus 12 měsíců pro přepisy a záznamy o poptávkách a 26 měsíců pro webovou analytiku. Zákazníci mohou nastavit kratší lhůty. Žádosti o výmaz se vyřizují do 30 dnů a promítají se do záloh v běžném cyklu zálohování.

## Záznamy, posouzení a školení

-   Vedeme záznamy o činnostech zpracování podle čl. 30 GDPR.
-   Posouzení vlivu na ochranu osobních údajů provádíme tam, kde použití zákazníkem zahrnuje rozsáhlý nebo citlivý provoz hovorů, a podporujeme zákazníka při vypracování jeho vlastního posouzení.
-   Zaměstnanci s přístupem k údajům o hovorech absolvují školení o ochraně osobních údajů a jsou vázáni povinnostmi mlčenlivosti, které trvají i po skončení jejich angažmá.
-   Před zapojením jakéhokoli zpracovatele provádíme prověrku dodavatele a každý je vázán podmínkami podle čl. 28.

## Řešení bezpečnostních incidentů

Podezřelé incidenty jsou okamžitě posuzovány. Pokud dojde k porušení zabezpečení osobních údajů, jsou dotčení zákazníci bez zbytečného odkladu informováni o povaze porušení, kategoriích a přibližném počtu dotčených záznamů, pravděpodobných následcích a přijatých opatřeních. Pokud jsme správcem, jsou oznamovací povinná porušení hlášena českému dozorovému úřadu do 72 hodin.

## Uplatňování práv

Volající by se měli obrátit na firmu, kterou volali, jelikož je pro daný hovor správcem. Žádosti zaslané nám předáváme dané firmě do 5 pracovních dnů a pomáháme jí s vyřízením. U údajů, u nichž jsme správcem, pište na info@smartcallpro.cz. Zpracování je bezplatné, pokud žádost není zjevně nedůvodná nebo nepřiměřená.

## Dozorový úřad

Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Česká republika, uoou.gov.cz.

Všechny dokumenty 

-   [Zásady ochrany osobních údajů](/cs/legal/privacy-policy)
-   [Smlouva o zpracování osobních údajů](/cs/legal/data-processing-agreement)
-   [Obchodní podmínky](/cs/legal/terms-of-service)
-   [Zásady vracení plateb](/cs/legal/refund-policy)
-   [Prohlášení o GDPR](/cs/legal/gdpr)
-   [Informace podle nařízení o umělé inteligenci](/cs/legal/ai-disclosure)
-   [Zásady používání cookies](/cs/legal/cookie-policy)

Kontakt 

-   [info@smartcallpro.cz](mailto:info@smartcallpro.cz)
-   [Zpět na web](/cs)

![SmartCallPro](/__l5e/assets-v1/29904fa7-f745-4497-b0f8-90f05b2b9f1d/smartcallpro-logo-final.png) 

Každý hovor se počítá. My na to dohlédneme.

[+420 221 343 053](tel:+420221343053)[info@smartcallpro.cz](mailto:info@smartcallpro.cz)

#### Služba

-   [Jak to funguje](/cs#how)
-   [Ceník](/cs#pricing)
-   [Pro ambulance](/cs#industries)
-   [Pro advokáty](/cs#industries)
-   [Otázky](/cs#objections)
-   [Poslechnout ukázku](/cs#demo)

#### Právní dokumenty

-   [Zásady ochrany osobních údajů](/cs/legal/privacy-policy)
-   [Smlouva o zpracování osobních údajů](/cs/legal/data-processing-agreement)
-   [Podmínky služby](/cs/legal/terms-of-service)
-   [Vrácení plateb](/cs/legal/refund-policy)
-   [GDPR](/cs/legal/gdpr)
-   [Informace podle nařízení EU o AI](/cs/legal/ai-disclosure)

#### Společnost

-   [Kontakt](/cs#contact)
-   [O nás](/cs#top)
-   [Zásady používání cookies](/cs/legal/cookie-policy)

© 2026 KF Consulting s.r.o. · IČO 09021680 · smartcallpro.cz Každý volající je informován, že mluví s AI asistentem