--- title: "Zásady ochrany osobních údajů — SmartCallPro" description: "Jak SmartCallPro shromažďuje, používá a uchovává osobní údaje na tomto webu a v rámci služby přebírání hovorů." lang: cs json-ld: | { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ { "@type": "ListItem", "position": 1, "name": "SmartCallPro", "item": "https://smartcallpro.cz/cs" }, { "@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Zásady ochrany osobních údajů", "item": "https://smartcallpro.cz/cs/legal/privacy-policy" } ] } --- [![SmartCallPro](/__l5e/assets-v1/29904fa7-f745-4497-b0f8-90f05b2b9f1d/smartcallpro-logo-final.png)](/cs#top) [Jak to funguje](/cs#how)[Obory](/cs#industries)[Ceník](/cs#pricing)[Otázky](/cs#objections)[Kontakt](/cs#contact) [+420 221 343 053](tel:+420221343053)[Poslechnout ukázku](/cs#demo) L1 Zásady ochrany osobních údajů # Zásady ochrany osobních údajů Jak SmartCallPro shromažďuje, používá a uchovává osobní údaje na tomto webu a v rámci služby přebírání hovorů. Naposledy aktualizováno 28. srpna 2026 ## Kdo jsme KF Consulting s.r.o., IČO 09021680, společnost zapsaná v České republice („Provozovatel“, „my“), působící pod obchodním označením SmartCallPro na smartcallpro.cz. S dotazy k těmto zásadám nebo k uplatnění jakéhokoli práva na ochranu osobních údajů pište na info@smartcallpro.cz. Na žádosti týkající se ochrany osobních údajů odpovídáme do jednoho měsíce. ## Co shromažďujeme Poptávky z webu Jméno, název firmy, e-mailová adresa, telefonní číslo a cokoli, co uvedete do pole zprávy při žádosti o demo nebo ukázkový hovor. Analytika webu Zobrazené stránky, přibližná země a region odvozené ze síťových informací, odkazující web, kampaňové parametry v odkazu, přes který jste přišli, typ zařízení a interní identifikátor uložený ve vašem prohlížeči. Zpracování hovorů Pro zákazníky služby přebírání hovorů: zvukový záznam hovoru, přepis hovoru, telefonní číslo volajícího, údaje, které volající sdělí, čas a délka hovoru a zaznamenaný výsledek hovoru. Fakturace Údaje o společnosti, fakturační kontakt, DIČ, je-li relevantní, počty využití a historie faktur. Údaje o platební kartě zpracovává náš platební poskytovatel a my je nikdy neukládáme. ## Proč údaje používáme a na jakém základě Vyřízení vaší poptávky Kroky učiněné na vaši žádost před uzavřením smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Poskytování služby Plnění smlouvy se zákazníkem, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Pokud zpracováváme údaje volajících jménem zákazníka, jednáme jako zpracovatel a zákazník je správcem. Kvalita a bezpečnost služby Náš oprávněný zájem na provozování spolehlivé a bezpečné služby, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Nepovinná analytika Váš souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, který lze kdykoli odvolat prostřednictvím cookie lišty. Účetní a daňové záznamy Splnění právní povinnosti, čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. ## Volající na zákaznickou linku Každý volající je na začátku hovoru informován, že hovoří s AI telefonním asistentem. Pokud je hovor nahráván, je volající informován před zahájením nahrávání a může požádat o přepojení, o zanechání zprávy bez nahrávání nebo o smazání záznamu. Pokud jste volající a chcete své údaje odstranit, obraťte se na firmu, kterou jste volali. Můžete napsat i nám a my žádost předáme příslušné firmě a podpoříme ji při jejím vyřízení. ## Sdílení údajů Osobní údaje sdílíme pouze s poskytovateli služeb, kteří je zpracovávají na základě našich zdokumentovaných pokynů podle čl. 28 GDPR, se zákazníkem, na jehož linku byl hovor směrován, s našimi účetními a právními poradci a s orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon. Osobní údaje neprodáváme a nesdílíme je za účelem inzerce třetích stran. Aktuální seznam kategorií zpracovatelů zapojených do služby přebírání hovorů, s jejich funkcí a umístěním, poskytujeme zákazníkům na požádání a je součástí smlouvy o zpracování osobních údajů. ## Mezinárodní předávání údajů Údaje jsou zpracovávány v Evropském hospodářském prostoru, kdykoli je to provozně možné. Pokud zpracovatel působí mimo EHP, je předání pokryto rozhodnutím o odpovídající ochraně nebo standardními smluvními doložkami Evropské komise spolu s posouzením rizik předání. Kopii použitých záruk poskytneme na požádání. ## Jak dlouho údaje uchováváme Poptávky z webu, ze kterých se nestal zákazník 24 měsíců od posledního kontaktu. Záznamy hovorů Standardně 90 dní, případně kratší nebo delší období, které zákazník písemně nastaví. Přepisy hovorů a záznamy o poptávkách Po dobu trvání smlouvy se zákazníkem a 12 měsíců po jejím skončení. Analytické záznamy 26 měsíců. Faktury a účetní záznamy 10 let, jak vyžaduje česká účetní a daňová legislativa. ## Vaše práva - Získat kopii osobních údajů, které o vás uchováváme. - Nechat opravit nepřesné údaje. - Nechat vymazat údaje, pokud nemáme žádný trvající zákonný důvod je uchovávat. - Omezit zpracování prováděné na základě oprávněného zájmu nebo proti němu vznést námitku. - Získat údaje, které jste nám poskytli, v přenositelné, strojově čitelné podobě. - Kdykoli odvolat souhlas, aniž by to ovlivnilo zpracování již provedené. - Podat stížnost u českého Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz. ## Zabezpečení Přístup k údajům o hovorech je omezen na jmenovité osoby, které jej potřebují k provozu služby, ověřování je vyžadováno na všech administrativních rozhraních, údaje jsou šifrovány při přenosu i v klidovém stavu a přístupy jsou logovány. Dotčené zákazníky informujeme bez zbytečného odkladu, a pokud to vyžaduje zákon, do 72 hodin od zjištění, o jakémkoli porušení zabezpečení osobních údajů, které pravděpodobně představuje riziko. ## Změny Jakoukoli změnu těchto zásad zveřejníme na této stránce a aktualizujeme uvedené datum. O podstatných změnách týkajících se zákazníků informujeme e-mailem nejméně 30 dní před jejich účinností. Všechny dokumenty - [Zásady ochrany osobních údajů](/cs/legal/privacy-policy) - [Smlouva o zpracování osobních údajů](/cs/legal/data-processing-agreement) - [Obchodní podmínky](/cs/legal/terms-of-service) - [Zásady vracení plateb](/cs/legal/refund-policy) - [Prohlášení o GDPR](/cs/legal/gdpr) - [Informace podle nařízení o umělé inteligenci](/cs/legal/ai-disclosure) - [Zásady používání cookies](/cs/legal/cookie-policy) Kontakt - [info@smartcallpro.cz](mailto:info@smartcallpro.cz) - [Zpět na web](/cs) ![SmartCallPro](/__l5e/assets-v1/29904fa7-f745-4497-b0f8-90f05b2b9f1d/smartcallpro-logo-final.png) Každý hovor se počítá. My na to dohlédneme. [+420 221 343 053](tel:+420221343053)[info@smartcallpro.cz](mailto:info@smartcallpro.cz) #### Služba - [Jak to funguje](/cs#how) - [Ceník](/cs#pricing) - [Pro ambulance](/cs#industries) - [Pro advokáty](/cs#industries) - [Otázky](/cs#objections) - [Poslechnout ukázku](/cs#demo) #### Právní dokumenty - [Zásady ochrany osobních údajů](/cs/legal/privacy-policy) - [Smlouva o zpracování osobních údajů](/cs/legal/data-processing-agreement) - [Podmínky služby](/cs/legal/terms-of-service) - [Vrácení plateb](/cs/legal/refund-policy) - [GDPR](/cs/legal/gdpr) - [Informace podle nařízení EU o AI](/cs/legal/ai-disclosure) #### Společnost - [Kontakt](/cs#contact) - [O nás](/cs#top) - [Zásady používání cookies](/cs/legal/cookie-policy) © 2026 KF Consulting s.r.o. · IČO 09021680 · smartcallpro.cz Každý volající je informován, že mluví s AI asistentem