Nejdražší hovor je ten, který nikdo nezvedl.
SmartCallPro zvedá vaši firemní linku ve chvíli, kdy to váš tým nestíhá. Přirozeně si s volajícím promluví, zjistí, co potřebuje, domluví termín a pošle vám jeho údaje dřív, než má důvod volat někam jinam.
- Zvednuté hovory
- Každý hovor zvednutý rychle
- Pokrytí
- 24/7, pokud budete chtít
- Nasazení
- Spuštěno do 24–48 hodin
Děkuji za zavolání do Best Plumbing Prague, jmenuji se Honza a jsem AI telefonní asistent, jak vám mohu pomoci?
Dobrý den, teče mi bojler po celé garáži a jste už třetí místo, které zkouším.
Mrzí mě to, pomůžeme vám. Mohu poprosit o vaše jméno a nejlepší číslo, na kterém vás zastihneme?
Karen Mitchell. Tohle číslo je v pořádku. Může někdo přijet ještě dnes?
Označím to jako urgentní a náš pohotovostní technik se vám hned ozve, paní Mitchell.
- Jméno
- Karen Mitchell · 605 123 456
- Důvod
- Protékající bojler v garáži
- Naléhavost
- Urgentní · přiděleno pohotovosti
- Přislíbeno
- Zpětné volání technika ještě dnes
- Odesláno
- SMS, e-mail, CRM · přiložen přepis
Majitelce domu praskne potrubí a zavolá prvnímu instalatérovi z Googlu. Telefon zvoní. Hlasová schránka. Zprávu nenechá. Zavolá dalšímu jménu na seznamu. Ta firma zvedla telefon. Ta firma dostala zakázku.
Nemusí jít o zaplavený dům. To samé se stane, když jste zrovna na střeše, u pacienta, u soudu, na druhém hovoru, nebo prostě po pracovní době. Volající nečekají. Zkusí další číslo.
Nevěřte nám na slovo. Zavolejte si.
+420 221 343 053Zdarma, hovor zvedne na první zazvonění. Dovoláte se asistentovi SmartCallPro, který obsluhuje telefonní linku ukázkové firmy z oboru domácích služeb. Mluvte s ním tak, jak s vámi mluví vaši zákazníci.
Jednu věc vám řekne vždy: že je AI asistent. Říká to při každém hovoru. Myslíme si, že vaši volající by měli vědět, s kým mluví.
Z každého hovoru vznikne jasná zpráva na váš telefon, do e-mailu nebo do CRM: jméno, číslo, důvod, naléhavost a co jste slíbili. Blikající kontrolku hlasové schránky už nikdy nebudete muset luštit.
Jeden hovor, od začátku do konce.
Nejjasnější způsob, jak službu vysvětlit, je projít si hovor krok za krokem. Hovor mimo pracovní dobu do zubní ordinace.
Děkuji za zavolání do Lakeside Dental. Jsem AI asistent ordinace. Jak vám dnes večer mohu pomoci?Zvedne na první zazvonění, i po zavírací době, a zní jako součást ordinace.
Uvolnila se korunka a bolí to? Pojďme se na to podívat. Jste u nás již registrovaný pacient?Žádný scénář. Zjistí, proč volající volá, a řídí se pravidly, která jste pro danou situaci nastavili.
A je ta bolest dnes večer snesitelná, nebo potřebujete naši pohotovostní linku?Vaše definice naléhavého, běžného a nového pacienta, aplikované stejně při každém hovoru.
Dr. Novák má volno zítra ráno v 8:10 nebo 11:30. Co vám vyhovuje víc?Tam, kde máte zavedený kalendář, rezervuje přímo do něj. Jinde přesně zapíše, co volající potřebuje.
To by měla vyřídit osobně vedoucí ordinace. Zajistím, aby vám zavolala jako první věc ráno.Ví, které hovory patří člověku. Ty přepojí živě nebo označí pro okamžité zavolání zpět.
Děkuji za zavolání. Během chvíle vám na toto číslo přijde SMS s potvrzením toho, co jsme domluvili.Volající zavěsí s jistotou, že se hovor v pořádku vyřídil. Potvrzovací SMS s časem, důvodem a dalším postupem odejde automaticky.
Skutečné hovory, skutečné provozy.
Co o SmartCallPro na své lince skutečně říkají týmy, které ho používají. Každý z nich je konkrétní klient, publikováno s jeho písemným souhlasem.
Vedeme poradenskou firmu, kde jeden zmeškaný hovor znamená ztracenou zakázku. SmartCallPro zvedá každý hovor, i ve 22:00, a přepojí přímo na můj mobil jen ty, na kterých skutečně záleží. Přestal jsem hlasovou schránku vůbec kontrolovat.
Naši klienti očekávají odpověď ve své pracovní době, ne v té naší. SmartCallPro odpoví ve správném jazyce, domluví úvodní hovor a pošle přehledné shrnutí, se kterým můžu jednat dřív, než dočtu předmět e-mailu.
Prodáváme oblečení online, takže telefon zvoní zrovna ve chvíli, kdy balíme objednávky, ne když sedíme u stolu. SmartCallPro zvedne na první zazvonění, vyřídí dotazy k objednávkám rovnou do naší fronty a mě zapojí jen tehdy, když je skutečně potřeba člověk. Změnilo to způsob, jakým funguje náš den.
Pracujeme napříč časovými pásmy, takže mimo pracovní dobu je vždy někde. SmartCallPro obsluhuje linku česky i anglicky, vytřídí poptávku a eskaluje jen to, co skutečně nesnese odklad. Je to první věc, které při obsluze volajících důvěřuji.
Od vyzvánění k výsledku.
| 01 Přijde hovor |
Na vaše stávající číslo, přesměrované podle vašich pravidel: vždy, jen mimo pracovní dobu, nebo když je linka obsazená. |
|---|---|
| 02 SmartCallPro to zvedne |
Do jednoho zazvonění, s vaším pozdravem, jako vaše firma. |
| 03 Volající vysvětlí, co potřebuje |
Vlastními slovy, včetně odboček a přerušení. |
| 04 Odpoví, vytřídí požadavek, nebo zarezervuje termín |
Odpovídá na základě informací o vaší firmě, řídí se vašimi pravidly, kde je to nastavené, rezervuje termíny a předá hovor člověku, kdy je to potřeba. |
| 05 Zaznamenají se detaily |
Jméno, telefon, důvod hovoru, naléhavost a vše, co bylo přislíbeno, přehledně na jednom místě. |
| 06 Váš tým dostane výsledek |
Textovou zprávou, e-mailem, nebo přímo do CRM, s přepisem hovoru a nahrávkou. |
Použijte to tam, kde to má smysl.
Některé firmy svěří SmartCallPro celou první linku. Většina začíná v menším. Vy určujete, které hovory na sebe bere, a kdykoli to můžete změnit.
Připravené pro váš obor
Platíte za minuty. Cap hovoru volíte sami.
Každý plán zahrnuje kompletní nastavení, testování a průběžný dohled našeho týmu. Měsíčně, nebo tříměsíční závazek se slevou. Minuta je minuta — porovnejte nás s kýmkoli.
Starter
Pro pokrytí jedné části dne: mimo pracovní dobu, o víkendech nebo při přetížení linky.
~83 hovorů měsíčně při tomto capu — zhruba 3 hovory denně, 24/7.
- Nepřetržité přijímání hovorů v češtině a angličtině
- Odpovídá, kvalifikuje a zaznamenává každý přiřazený hovor
- E-mailové shrnutí po každém hovoru
- Přepisy a nahrávky hovorů
- Denní report hovorů a týdenní souhrn
- Aktualizace nastavení při změnách ve vaší firmě
Měsíčně, nebo tři měsíce se slevou. Spuštění do 24–48 hodin. Pokud prvních 30 dní nesplní očekávání, spolupráci ukončíme a všechny přepisy hovorů zůstávají vám.
Začít s plánem StarterGrowth
Nejčastější volbaPro firmy, které dělají ze SmartCallPro trvalou součást první linky.
~250 hovorů měsíčně při tomto capu — zhruba 8 hovorů denně, 24/7.
- Vše z plánu Starter
- Rezervace termínů přímo do vašeho kalendáře
- E-mailové a SMS shrnutí poptávek
- Scénář recepčního na míru
- Přepojení na váš tým podle vašich pravidel
- Prioritní podpora
Měsíčně, nebo tři měsíce se slevou. Spuštění do 24–48 hodin. Pokud prvních 30 dní nesplní očekávání, spolupráci ukončíme a všechny přepisy hovorů zůstávají vám.
Začít s plánem GrowthPro
Pro firmy s vysokým objemem hovorů a plným nepřetržitým pokrytím.
~300 hovorů měsíčně při tomto capu — zhruba 10 hovorů denně, 24/7.
- Vše z plánu Growth
- Obousměrné SMS
- Předávání strukturovaných poptávek do CRM
- Týdenní analytika
- Více poboček nebo oddělení
- Onboarding s přiděleným specialistou
Měsíčně, nebo tři měsíce se slevou. Spuštění do 24–48 hodin. Pokud prvních 30 dní nesplní očekávání, spolupráci ukončíme a všechny přepisy hovorů zůstávají vám.
Začít s plánem ProEnterprise
Objem a podmínky postavené přesně na míru vaší firmě.
- Vlastní délka hovoru a cap podle SLA
- Vyhrazený account manager
- Vlastní hlas, scénář a persona AI
- Vlastní integrace (CRM, ERP, API)
- Smluvní SLA a podepsaná DPA
- Nepřetržitá prioritní podpora
- Prémiový hlas v ceně
Podmínky a SLA sjednané písemně.
Domluvme seKdyž překročíte limit
Žádné vynucené upgrady ani penále. Minuty navíc se účtují paušální sazbou, se stejným capem hovoru, který jste zvolili. Upozorníme vás na 80 % a 100 % zahrnutých minut.
za minutu navíc, u každého plánu
Prémiový hlas, pokud o něj stojíte
Každý plán obsahuje náš přirozený standardní hlas. Pokud na tom, jak zníte, klientům záleží — a v právu, zdravotnictví a luxusním segmentu obvykle záleží — můžete přejít na studiový hlas s přesnějším uvažováním.
Co to nahrazuje
Alternativou k nezvednutému telefonu bývá člověk na výplatní pásce — a jeden člověk pokryje zhruba čtvrtinu týdne.
Údaj o recepční: hrubá mzda 30–38 000 Kč plus 33,8 % odvody zaměstnavatele na sociální a zdravotní pojištění. Nezahrnuje nábor, zaškolení, dovolenou, nemocenský zástup a vybavení. SmartCallPro obstarává hovory, které mu přiřadíte; nenahrazuje vše, co dělá člověk na recepci.
Co se změní, když hovory někdo zvedá.
| Bez SmartCallPro | Se SmartCallPro | |
|---|---|---|
| Vyzvánění | Vyzvání do prázdna, protože je tým zaneprázdněný, na cestě, nebo už odešel | Zvednuto do jednoho zazvonění, kdykoli má pokrytí |
| Volající | Slyší pípnutí, zavěsí a vytočí další firmu | Mluví se schopným hlasem, který vyřeší důvod hovoru |
| Poptávka | Zpětné volání o hodiny později, kdy už si volající našel jiného dodavatele | Doručena k vám během minut, strukturovaně a s vyznačenou naléhavostí |
| Váš tým | Odtržený od práce kvůli zodpovězení stále stejných pěti otázek | Rutinní hovory vyřízeny, tým dál pracuje |
| Záznam | Žije jen v něčí paměti, nebo nikde | Kdo volal, co chtěl a co mu bylo přislíbeno, vše zaznamenané |
Záznamová služba si zapíše vzkaz. Tohle hovor vyřídí.
Tradiční záznamové služby vloží mezi vás a volajícího sdílenou operátorku. SmartCallPro je nastavené na míru vaší firmě a hovor dotáhne do konce.
| Tradiční záznamová služba | SmartCallPro | |
|---|---|---|
| Dostupnost | Pracovní doba nebo placené bloky mimo ni, ve špičce fronty čekání | Každý hovor, na první zazvonění, kdykoli si určíte |
| Kdo hovor zvedá | Sdílená operátorka, která si vaše poznámky čte poprvé | Asistent nastavený na míru vaší firmě, stejný při prvním i tisícím hovoru |
| Znalost firmy | To, co se vejde na formulář | Vaše služby, ceny, podmínky, oblast působení a časté dotazy, aktualizované, kdy chcete |
| Vytřídění poptávky | „Mohu si vzít vzkaz?“ | Vaše vstupní otázky, položené pořádně, s naléhavými hovory označenými jako naléhavé |
| Rezervace termínů | Zřídkakdy, obvykle jen vzkaz, ať zavoláte zpět | Zapsané rovnou do vašeho kalendáře, kde je to nastavené |
| Co dostanete | Předaný vzkaz, detaily nepovinné | Strukturovaný záznam poptávky, přepis a nahrávka, e-mailem, SMS nebo do CRM |
| Kdy je potřeba člověk | Člověk sice zvedl, ale umí jen zapsat vzkaz | Živé přepojení nebo okamžité upozornění na zpětné volání podle vašich pravidel |
My to postavíme. Vy to schválíte.
Jde o spravovanou službu, ne o softwarový projekt. Nikdo po vás nebude chtít psát prompty, kreslit vývojové diagramy ani sledovat návody k nastavení. Většina klientů je spuštěná do 24 až 48 hodin od podpisu, podle složitosti.
Jedna pracovní schůzka: vaše služby, ceny, provozní doba, oblast působení, jak třídíte hovory a co dělá volajícího důležitým natolik, aby vás mělo smysl vyrušit.
Pozdrav, hlas, scénáře hovorů, vstupní otázky, pravidla pro eskalaci a kam mají výsledky směřovat.
Zavoláte a zkusíte to rozbít. Ladíme dál, dokud by vám nevadilo, aby to slyšel váš nejlepší zákazník.
Ponecháte si své číslo a hovory přesměrujete vždy, mimo pracovní dobu, nebo když je linka obsazená. Začnete v menším a pokrytí rozšíříte, až budete připraveni.
Procházíme reálné hovory, ladíme odpovědi a udržujeme nastavení aktuální podle toho, jak se vaše firma vyvíjí. Tahle práce nikdy nekončí.
Otázky, které si klade každý, a odpovědi nahlas.
Nic tu neschováváme za další klik. Pokud proti něčemu máte námitku, měli byste si moci přečíst naši odpověď, aniž byste ji museli hledat.
„Poznají volající, že mluví s robotem?“
Ano, protože jim to řekneme. Asistent se na začátku každého hovoru představí jako AI asistent, ještě než se stane cokoli dalšího. Vyžaduje to čl. 50 nařízení EU o AI od 2. srpna 2026, ale dělali bychom to tak stejně.
V praxi většina volajících pokračuje v hovoru. Kdo chce mluvit s člověkem, řekne si o to a dostane ho.
„Co se stane, když asistent neví odpověď?“
Řekne to, zapíše potřebné údaje a předá hovor člověku — živým přepojením nebo příznakem pro okamžité zavolání zpět, podle pravidel, která nastavíte. Nevymýšlí si cenu, podmínky ani dostupný termín. Pokud vaše nastavení něco nepokrývá, projeví se to v týdenním přehledu a doplníme to.
„Co když objedná něco špatně?“
Objednávání je volitelné a má jasně dané hranice. Vy určíte, jaké typy termínů může vytvářet, k jakým kalendářům má přístup a co musí před zápisem potvrdit. Pokud objednávat vůbec nemá, jen si přesně zapíše, o co volající požádal, a termín necháte na svém týmu.
„Co je limit délky hovoru a proč bych ho chtěl?“
Každý hovor se zdvořile ukončí na vámi zvoleném limitu — dvě, tři nebo pět minut. Většina obchodních hovorů se vejde do tří minut. Kratší limit znamená víc hovorů ze stejného balíčku minut, a proto karty tarifů ukazují, jak tento kompromis funguje, ještě než si vyberete.
„Co když se mi to po druhém měsíci nebude líbit?“
Měsíční tarify lze zrušit ke konci měsíce a vaše číslo nikdy nebylo naše — jen jste ho přesměrovali, takže přesměrování prostě zrušíte. Tříměsíční závazek nese slevu, protože tolik času je potřeba k tomu, abychom si na vašich skutečných hovorech ověřili, že služba funguje. Pokud nefunguje ani po prvních třiceti dnech, vše zrušíme a vy si ponecháte všechny přepisy a nahrávky.
„Je to v souladu s GDPR?“
Vystupujeme jako váš zpracovatel a s každým klientem podepisujeme zpracovatelskou smlouvu. Nahrávání je ve výchozím nastavení vypnuté. Nic z vašich hovorů se nepoužívá k trénování žádného modelu, ani našeho, ani od jiného dodavatele. Pokud jde o zdravotní údaje, uplatňuje se čl. 9 a nastavíme to společně s vámi, místo abychom to nechali jen na vás.
„Funguje to s mým stávajícím číslem?“
Ano. Číslo si necháváte a jen ho přesměrujete — trvale, mimo pracovní dobu, nebo jen když je linka obsazená. Žádný nový hardware, žádné přenášení čísla, vaši zákazníci si nevšimnou ničeho jiného, než že jim někdo zvedne telefon.
„Co v případě nouzové situace?“
Asistent není tísňová služba a sám to říká. Volající s lékařskou nebo život ohrožující nouzovou situací jsou okamžitě nasměrováni na linku 155 nebo 112 a hovor se eskaluje na vaši pohotovostní osobu podle pravidla, které nastavíte.
Nahrávání je rozhodnutí, které děláte vy, ne políčko, které zaškrtneme my.
Tři režimy. Vypnuto je výchozí stav a řada klientů z něj nikdy nepřejde. „Pokračováním souhlasíte s nahráváním“ není podle GDPR platný souhlas, a proto to nepředstíráme.
Nic se neukládá
Hovor je vyřízen, záznam poptávky se zapíše a žádný zvuk se neuchovává. Výchozí nastavení pro každý nový účet.
Nahráváno, s hlasovým upozorněním
Oprávněný zájem, oznámený na začátku hovoru. Výslovně se nejedná o souhlas a tento režim není dostupný tam, kde jde o zvláštní kategorii údajů.
Výslovný souhlas
Pro ordinace, které nahrávky uchovávají. Souhlas podle čl. 9 odst. 2 písm. a), podmíněný funkční možností odmítnutí — volající, který řekne ne, si přesto může objednat termín.
Postaveno na prověřené infrastruktuře v EU, se zpracovatelskou smlouvou podepsanou před vaším prvním hovorem. Marketingové hovory jsou v České republice na základě předchozího souhlasu od 1. července 2022 a dohlíží na ně ČTÚ — SmartCallPro vyřizuje vaši příchozí linku a neprovádí studené odchozí hovory.
Jak klient legálně zapne nahrávání hovorů.
Nahrávání je u každého nového účtu vypnuté a zůstává vypnuté, dokud tento proces neskončí. Šest kroků, všechny písemně, žádný z nich není zaškrtávátko v nastavení.
| Krok 01 Řeknete nám, co chcete nahrávat a proč |
Písemně, na krátkém formuláři: které hovory, jaký účel, jak dlouho chcete záznam uchovávat a zda se na lince může objevit zdravotní nebo jiná citlivá informace. Účel, který nejde napsat v jedné větě, je účel, pro který nebudeme nahrávat. |
|---|---|
| Krok 02 Společně určíme právní základ |
Režim oznámení běží na oprávněném zájmu a je ohlášen na začátku hovoru. Režim výslovného souhlasu běží na čl. 6 odst. 1 písm. a) — u zdravotních údajů na čl. 9 odst. 2 písm. a) — a souhlas se žádá nahlas, u každého hovoru zvlášť. Oznámení u nás nikdy nenahrazuje souhlas. |
| Krok 03 Napíšeme znění a vy ho schválíte |
Dostanete přesné české i anglické věty, které asistent řekne, otázku, kterou položí, i větu, kterou řekne, když volající odmítne. Nic se nespustí, dokud znění neschválíte e-mailem, a schválená verze se uloží k vašemu účtu. |
| Krok 04 Podepíše se dodatek ke zpracovatelské smlouvě |
Nahrávání je dodatkem ke smlouvě o zpracování osobních údajů, kterou už máte: účel, kategorie údajů, doba uchovávání, místo uložení a kdo smí záznamy poslouchat. KF Consulting s.r.o. podepisuje jako zpracovatel. Správcem zůstáváte vy a dodatek to výslovně uvádí. |
| Krok 05 Před spuštěním otestujeme cestu odmítnutí |
Provedeme testovací hovory a u každého souhlas odmítneme. Pokud volající, který řekne ne, přesto nemůže domluvit termín, položit dotaz nebo být přepojen, režim se nespustí. Odmítnutí nesmí volajícího nikdy připravit o to, kvůli čemu volal. |
| Krok 06 Každý souhlas se zaznamenává a lze ho odvolat |
U každého nahraného hovoru uchováváme, co bylo řečeno, odpověď volajícího, časové razítko a platnou verzi znění. Volající mohou souhlas později odvolat na stejné lince; odvolání smaže záznam a je zalogováno. Celý režim můžete vypnout jedním e-mailem, a to s okamžitou platností. |
Požádejte nás o přidání režimu nahrávání k vašemu účtu
Tento formulář zahajuje krok 01. Odesláním se nic nespouští — napíšeme znění, pošleme vám k podpisu dodatek ke zpracovatelské smlouvě a společně s vámi otestujeme cestu odmítnutí, než se nahraje první hovor.
Pokud se na vaší lince může objevit zdravotní nebo jiná citlivá informace, zvolte výslovný souhlas. Režim oznámení pro takové hovory není dostupný.
- Doba odezvy
- Tentýž pracovní den, pražský čas
- Odesláno na
- admin@smartcallpro.cz
- Zpracovatel
- KF Consulting s.r.o. · IČO 09021680
- Výchozí stav
- Nahrávání zůstává vypnuté, dokud není podepsán dodatek
Řekněte nám, kam teď chodí vaše hovory
Nejdřív si vyberte, co chcete: patnáct minut po telefonu s námi, nebo nahranou ukázku hovoru na míru vašemu oboru. V obou případech potřebujeme jméno, telefon a e-mail a požadavek si zaznamenáme k vašemu záznamu.
Tyto údaje použijeme jen k tomu, abychom vám zavolali zpět a poslali ukázkový hovor. Nic jiného, žádný seznam.
- Doba odezvy
- Tentýž pracovní den, pražský čas
- Odesláno na
- admin@smartcallpro.cz
- Správce
- KF Consulting s.r.o. · IČO 09021680
Chcete přestat propásnout hovory?
- Každý přiřazený hovor zvednutý do jednoho zazvonění, v hodinách, které si zvolíte.
- Kvalifikovaný, zapsaný a naplánovaný — jméno, telefon, důvod, naléhavost a co bylo přislíbeno.
- Nastaveno a udržováno námi. Žádné prompty ani vývojové diagramy, které byste museli psát sami.
- Spuštění do 24 až 48 hodin, na vašem stávajícím čísle, měsíčně, pokud chcete.
- Transparentní, se souhlasem předem a podložené DPA od prvního hovoru.
Zdarma · zvedne do jednoho zazvonění · mluvte s ní tak, jako by mluvili vaši zákazníci.