Zrušení kdykoli
Zákazník může své předplatné kdykoli zrušit. Zrušení nabývá účinnosti ke konci aktuálního platebního období a služba běží až do tohoto okamžiku. U měsíčního plánu se neúčtuje žádný poplatek za předčasné ukončení. Plán na dobu určitou běží do konce dohodnuté doby; zrušení v jejím průběhu ukončí předplatné ke konci aktuálního placeného období a neuvolní zbývající dobu trvání.
Co přestanete platit
Poplatky za plán se účtují předem. Po přijetí zrušení se již žádný další poplatek za plán neúčtuje. Minuty nad rámec plánu již využité v aktuálním období se na konci tohoto období účtují obvyklým způsobem. Jakákoli chybně účtovaná částka, jakýkoli duplicitní poplatek a jakýkoli poplatek za období po zrušení, které jsme již písemně přijali, se na požádání vrátí.
Poplatky za nastavení
Pokud byl účtován poplatek za nastavení a služba dosud nebyla spuštěna, poplatek za nastavení se vrací v plné výši. Jakmile je služba spuštěna, poplatek za nastavení je nevratný, protože konfigurační práce již byly provedeny.
Refundace jsou zcela na našem uvážení
Neposkytujeme žádnou záruku vrácení peněz ani žádnou pevnou lhůtu pro refundaci. Již zaplacené poplatky jsou nevratné. Jakákoli refundace je poskytnuta výhradně na uvážení SmartCallPro a refundace poskytnutá v jednom případě nezakládá nárok v žádném jiném. Pokud je refundace poskytnuta, poplatek za nastavení zůstává nevratný, jakmile je služba spuštěna, a poplatek za plán se snižuje o poměrnou část již využitého období.
Zrušení místo refundace
Předplatné můžete kdykoli zrušit a končí ke konci aktuálního placeného platebního období. Po nabytí účinnosti zrušení se již neúčtují žádné další poplatky. Poplatek za aktuální platební období se nevrací, protože služba zůstává dostupná do konce tohoto období. Chybně účtované částky, duplicitní poplatky a poplatky za období po zrušení, které jsme již písemně přijali, na požádání opravíme.
Servisní kredity, ne peněžní refundace
Výpadky služby, nedostupnost, přerušení provozu, ztráta dat a problémy s výkonem se řeší prostřednictvím servisního kreditu za dostupnost popsaného v obchodních podmínkách, nikoliv peněžní refundací.
Sporné překročení limitu
Sporný poplatek za překročení limitu je třeba vznést do 30 dnů od data faktury. Poskytneme podrobný přehled minut po jednotlivých hovorech, na nichž je poplatek založen. Minuty z hovorů, které byly spam, tiché nebo způsobené závadou ve směrování hovorů na naší straně, se vracejí formou kreditu.
Jak požádat o refundaci
Veškeré žádosti o refundaci zasílejte e-mailem na admin@smartcallpro.cz z fakturačního kontaktního e-mailu s uvedením čísla faktury a důvodu. Žádosti zaslané jinam nezpracováváme. Žádost potvrdíme do 2 pracovních dnů a rozhodneme do 10 pracovních dnů, výhradně na základě našeho uvážení. Pokud je refundace schválena, vrací se na původní platební metodu do 14 dnů od schválení.
Pouze pro firemní zákazníky
SmartCallPro se prodává výhradně firmám (B2B). Spotřebitelům službu neprodáváme a není určena pro osobní, rodinné ani domácí použití. Objednávky přijímáme pouze od podnikatelů jednajících v rámci své podnikatelské činnosti, a proto se na tyto objednávky neuplatňuje spotřebitelské právo na odstoupení od smlouvy.