Zrušení kdykoli
Zákazník může své předplatné kdykoli zrušit. Zrušení nabývá účinnosti ke konci aktuálního platebního období a služba běží až do tohoto okamžiku. U měsíčního plánu se neúčtuje žádný poplatek za předčasné ukončení. Plán na dobu určitou běží do konce dohodnuté doby; zrušení v jejím průběhu ukončí předplatné ke konci aktuálního placeného období a neuvolní zbývající dobu trvání.
Co přestanete platit
Poplatky za plán se účtují předem. Po přijetí zrušení se již žádný další poplatek za plán neúčtuje. Minuty nad rámec plánu již využité v aktuálním období se na konci tohoto období účtují obvyklým způsobem. Jakákoli chybně účtovaná částka, jakýkoli duplicitní poplatek a jakýkoli poplatek za období po zrušení, které jsme již písemně přijali, se na požádání vrátí.
Poplatky za nastavení
Pokud byl účtován poplatek za nastavení a služba dosud nebyla spuštěna, poplatek za nastavení se vrací v plné výši. Jakmile je služba spuštěna, poplatek za nastavení je nevratný, protože konfigurační práce již byly provedeny.
14denní záruka vrácení peněz
Pokud nejste se službou SmartCallPro spokojeni, můžete požádat o refundaci do 14 dnů od data objednávky. Refundace je poměrná: odečítáme poplatek za nastavení (nevratný, jakmile je služba spuštěna) a poměrnou část poplatku za plán za dobu, po kterou byla služba využívána do data refundace. 14denní záruka vrácení peněz se vztahuje na vaši první platbu za předplatné. O refundaci můžete požádat na paddle.net nebo e-mailem na info@smartcallpro.cz do 14 dnů od objednávky s uvedením čísla faktury a důvodu. Schválené refundace se vrací na původní platební metodu do 14 dnů od schválení.
Po uplynutí 14denní záruky
Po prvních 14 dnech můžete předplatné kdykoli zrušit a vaše předplatné končí ke konci aktuálního placeného platebního období. Po zrušení se již neúčtují žádné další poplatky. Poplatek za aktuální platební období se nevrací, protože služba zůstává dostupná do konce tohoto období. Chybně účtované částky, duplicitní poplatky a poplatky za období po zrušení, které jsme již písemně přijali, se vracejí na požádání bez ohledu na 14denní lhůtu.
Servisní kredity, ne peněžní refundace
Výpadky služby, nedostupnost, přerušení provozu, ztráta dat a problémy s výkonem se řeší prostřednictvím servisního kreditu za dostupnost popsaného v obchodních podmínkách, nikoliv peněžní refundací. Toto neomezuje vaše právo požádat o refundaci v rámci výše uvedené 14denní záruky vrácení peněz.
Sporné překročení limitu
Sporný poplatek za překročení limitu je třeba vznést do 30 dnů od data faktury. Poskytneme podrobný přehled minut po jednotlivých hovorech, na nichž je poplatek založen. Minuty z hovorů, které byly spam, tiché nebo způsobené závadou ve směrování hovorů na naší straně, se vracejí formou kreditu.
Jak požádat o refundaci
O refundaci můžete požádat na paddle.net nebo e-mailem na info@smartcallpro.cz z fakturačního kontaktního e-mailu s uvedením čísla faktury a důvodu. Žádost potvrdíme do 2 pracovních dnů a rozhodneme do 10 pracovních dnů. Refundace zpracovává náš platební poskytovatel Paddle a vrací se na původní platební metodu do 14 dnů od schválení.
Spotřebitelé
Tato služba je prodávána firmám. Výše uvedená 14denní záruka vrácení peněz se vztahuje na všechny zákazníky. Pokud zákazník splňuje podmínky spotřebitele podle českého práva, zůstávají zachována jeho zákonná práva podle občanského zákoníku a spor může předložit České obchodní inspekci, coi.cz.