Kdo jsme
KF Consulting s.r.o., IČO 09021680, společnost zapsaná v České republice („Provozovatel“, „my“), působící pod obchodním označením SmartCallPro na smartcallpro.cz.
S dotazy k těmto zásadám nebo k uplatnění jakéhokoli práva na ochranu osobních údajů pište na info@smartcallpro.cz. Na žádosti týkající se ochrany osobních údajů odpovídáme do jednoho měsíce.
Co shromažďujeme
| Poptávky z webu | Jméno, název firmy, e-mailová adresa, telefonní číslo a cokoli, co uvedete do pole zprávy při žádosti o demo nebo ukázkový hovor. |
|---|---|
| Analytika webu | Zobrazené stránky, přibližná země a region odvozené ze síťových informací, odkazující web, kampaňové parametry v odkazu, přes který jste přišli, typ zařízení a interní identifikátor uložený ve vašem prohlížeči. |
| Zpracování hovorů | Pro zákazníky služby přebírání hovorů: zvukový záznam hovoru, přepis hovoru, telefonní číslo volajícího, údaje, které volající sdělí, čas a délka hovoru a zaznamenaný výsledek hovoru. |
| Fakturace | Údaje o společnosti, fakturační kontakt, DIČ, je-li relevantní, počty využití a historie faktur. Údaje o platební kartě zpracovává náš platební poskytovatel a my je nikdy neukládáme. |
Proč údaje používáme a na jakém základě
| Vyřízení vaší poptávky | Kroky učiněné na vaši žádost před uzavřením smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. |
|---|---|
| Poskytování služby | Plnění smlouvy se zákazníkem, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Pokud zpracováváme údaje volajících jménem zákazníka, jednáme jako zpracovatel a zákazník je správcem. |
| Kvalita a bezpečnost služby | Náš oprávněný zájem na provozování spolehlivé a bezpečné služby, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. |
| Nepovinná analytika | Váš souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, který lze kdykoli odvolat prostřednictvím cookie lišty. |
| Účetní a daňové záznamy | Splnění právní povinnosti, čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR. |
Volající na zákaznickou linku
Každý volající je na začátku hovoru informován, že hovoří s AI telefonním asistentem. Pokud je hovor nahráván, je volající informován před zahájením nahrávání a může požádat o přepojení, o zanechání zprávy bez nahrávání nebo o smazání záznamu.
Pokud jste volající a chcete své údaje odstranit, obraťte se na firmu, kterou jste volali. Můžete napsat i nám a my žádost předáme příslušné firmě a podpoříme ji při jejím vyřízení.
Sdílení údajů
Osobní údaje sdílíme pouze s poskytovateli služeb, kteří je zpracovávají na základě našich zdokumentovaných pokynů podle čl. 28 GDPR, se zákazníkem, na jehož linku byl hovor směrován, s našimi účetními a právními poradci a s orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon. Osobní údaje neprodáváme a nesdílíme je za účelem inzerce třetích stran.
Aktuální seznam kategorií zpracovatelů zapojených do služby přebírání hovorů, s jejich funkcí a umístěním, poskytujeme zákazníkům na požádání a je součástí smlouvy o zpracování osobních údajů.
Mezinárodní předávání údajů
Údaje jsou zpracovávány v Evropském hospodářském prostoru, kdykoli je to provozně možné. Pokud zpracovatel působí mimo EHP, je předání pokryto rozhodnutím o odpovídající ochraně nebo standardními smluvními doložkami Evropské komise spolu s posouzením rizik předání. Kopii použitých záruk poskytneme na požádání.
Jak dlouho údaje uchováváme
| Poptávky z webu, ze kterých se nestal zákazník | 24 měsíců od posledního kontaktu. |
|---|---|
| Záznamy hovorů | Standardně 90 dní, případně kratší nebo delší období, které zákazník písemně nastaví. |
| Přepisy hovorů a záznamy o poptávkách | Po dobu trvání smlouvy se zákazníkem a 12 měsíců po jejím skončení. |
| Analytické záznamy | 26 měsíců. |
| Faktury a účetní záznamy | 10 let, jak vyžaduje česká účetní a daňová legislativa. |
Vaše práva
- Získat kopii osobních údajů, které o vás uchováváme.
- Nechat opravit nepřesné údaje.
- Nechat vymazat údaje, pokud nemáme žádný trvající zákonný důvod je uchovávat.
- Omezit zpracování prováděné na základě oprávněného zájmu nebo proti němu vznést námitku.
- Získat údaje, které jste nám poskytli, v přenositelné, strojově čitelné podobě.
- Kdykoli odvolat souhlas, aniž by to ovlivnilo zpracování již provedené.
- Podat stížnost u českého Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.
Zabezpečení
Přístup k údajům o hovorech je omezen na jmenovité osoby, které jej potřebují k provozu služby, ověřování je vyžadováno na všech administrativních rozhraních, údaje jsou šifrovány při přenosu i v klidovém stavu a přístupy jsou logovány. Dotčené zákazníky informujeme bez zbytečného odkladu, a pokud to vyžaduje zákon, do 72 hodin od zjištění, o jakémkoli porušení zabezpečení osobních údajů, které pravděpodobně představuje riziko.
Změny
Jakoukoli změnu těchto zásad zveřejníme na této stránce a aktualizujeme uvedené datum. O podstatných změnách týkajících se zákazníků informujeme e-mailem nejméně 30 dní před jejich účinností.