Smlouva
KF Consulting s.r.o., IČO 09021680, společnost zapsaná v České republice („Provozovatel“, „my“), působící pod obchodním označením SmartCallPro na smartcallpro.cz.
Tyto podmínky spolu s potvrzením objednávky, platným cenovým plánem, smlouvou o zpracování osobních údajů a zásadami ochrany osobních údajů tvoří úplnou dohodu mezi Provozovatelem a zákazníkem. Řídí se českým právem a zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Příslušné jsou soudy České republiky.
Služba
Přebíráme hovory směrované zákazníkem na námi určené číslo, hovoříme s volajícím, zaznamenáváme údaje dohodnuté v plánu zpracování hovorů a předáváme zákazníkovi záznam hovoru. Hodiny pokrytí, zahrnuté minuty, pravidla eskalace a cílová místa doručení jsou stanoveny v potvrzení objednávky.
Služba je službou přebírání hovorů a zaznamenávání zpráv. Nejedná se o tísňovou linku a nesmí být volajícím takto prezentována. Zákazník nesmí na službu směrovat tísňový, zdravotní triážní, krizový provoz nebo provoz týkající se ohrožení života.
Nastavení a povinnosti zákazníka
- Poskytnout přesné informace o firmě a udržovat plán zpracování hovorů aktuální.
- Mít oprávnění směrovat příslušné telefonní číslo na nás a zmocnit nás odpovídat jménem firmy.
- Zajistit, aby nastavené nahrávání a informování o AI splňovaly vlastní regulatorní povinnosti zákazníka v jeho odvětví.
- Uchovávat přihlašovací údaje k účtu v tajnosti a informovat nás o jakémkoli neoprávněném přístupu.
- Používat službu v souladu se zákonem, nikoli pro nevyžádaný odchozí marketing, klamání ani jinou činnost zakázanou českým nebo unijním právem.
Poplatky, minuty a překročení limitu
Poplatky za plán jsou účtovány měsíčně předem. Zahrnuté minuty se každé fakturační období resetují a nepřevádí se do dalšího období. Minuty využité nad rámec plánu jsou účtovány zpětně sazbou za překročení uvedenou na stránce s ceníkem a v potvrzení objednávky. Délka hovoru se měří od přijetí do ukončení a zaokrouhluje se na nejbližší sekundu. Ceny jsou uvedeny bez DPH, není-li stanoveno jinak.
Faktury jsou splatné do 14 dnů od vystavení. Za pozdní platbu se účtuje zákonný úrok z prodlení. Službu můžeme pozastavit po 14denním písemném upozornění na neplacení.
Zpracování plateb
Naše objednávky zpracovává náš online prodejce Paddle.com. Paddle.com je Merchant of Record (prodávající) pro všechny naše objednávky. Paddle zajišťuje veškeré dotazy zákazníkům a řeší vrácení peněz. Předplatné, zpracování plateb, vybírání daní a fakturaci spravuje Paddle podle svých podmínek pro kupující, dostupných na paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.
Doba trvání, změny a zrušení
Plány běží měsíc od měsíce, pokud není písemně dohodnuta pevná doba trvání. Kterákoli strana může smlouvu zrušit s 30denní písemnou výpovědní lhůtou, s účinností ke konci aktuálního fakturačního období. Ceny plánů můžeme změnit s 30denním předstihem; zákazník, který změnu ceny nepřijme, může před jejím nabytím účinnosti bez sankce zrušit smlouvu.
Okamžik ukončení při zrušení. Zrušení nabývá účinnosti ke konci aktuálního placeného fakturačního období, nikoli v den podání žádosti. Pokud je výpověď podána v průběhu období, služba i její poplatky pokračují do konce tohoto období. Plán na dobu určitou běží do konce dohodnuté doby; zrušení v jejím průběhu ukončí předplatné ke konci aktuálního placeného období a neuvolní zbývající dobu trvání. Posledním dnem služby je poslední den placeného období a linka přestává odpovídat o půlnoci tohoto dne.
Přístup po ukončení. Od konce posledního placeného období přestává firemní linka zákazníka odpovídat, přesměrování, zpracování hovorů a směrování se deaktivují a přístup k zákaznickému dashboardu se odebírá. Zákazník může do 30 dnů po ukončení požádat o závěrečný export přepisů, záznamů o poptávkách a zpráv za období do posledního dne služby, poté je přístup k dashboardu zcela odstraněn. Záznamy hovorů se uchovávají po standardní lhůtu a poté se mažou, jak je uvedeno v zásadách ochrany osobních údajů.
Údaje po ukončení. Přepisy hovorů a záznamy o poptávkách uchováváme 12 měsíců po skončení smlouvy, faktury a účetní záznamy 10 let, jak vyžaduje česká účetní a daňová legislativa, a poté zbytek mažeme. Záznamy hovorů se řídí lhůtou uchovávání nastavenou zákazníkem; pokud lhůta nastavena nebyla, platí standardní lhůta 90 dní, po níž jsou smazány. Osobní údaje neuchováváme déle, než dovolují zásady ochrany osobních údajů, a po ukončení nepoužijeme údaje zákazníka k žádnému účelu kromě splnění těchto zákonných povinností uchovávání a účetnictví. Zákazník je odpovědný za export všech údajů, které potřebuje, před uzavřením 30denního okna pro export; po jeho uplynutí přístup neobnovujeme.
Dostupnost
Cílem je měsíční dostupnost přebírání hovorů na úrovni 99,5 %, měřeno bez plánované údržby oznámené alespoň 48 hodin předem a bez závad ve vlastním číslování, síti nebo přesměrování zákazníka. Pokud dostupnost v kalendářním měsíci klesne pod tento cíl, může zákazník uplatnit servisní kredit ve výši 10 % měsíčního poplatku za plán za každý celý procentní bod pod cílem, maximálně však 50 % měsíčního poplatku. Servisní kredity jsou jediným prostředkem nápravy za nedostupnost a musí být uplatněny do 30 dnů od skončení dotčeného měsíce.
Přesnost a lidský dohled
Asistent je automatizovaný systém. Může přeslechnout, nesprávně přepsat nebo nesprávně zařadit to, co volající řekne, zejména při špatné kvalitě linky, silném okolním hluku nebo neobvyklých jménech a adresách. Zákazník je odpovědný za potvrzení klíčových údajů, včetně pravopisu jmen, kontaktních čísel, adres a časů schůzek, než na jejich základě jedná. Neposkytujeme záruku, že jakýkoli přepis nebo záznam o poptávce je doslovným nebo bezchybným záznamem hovoru.
Odpovědnost
Žádná ze stran nevylučuje odpovědnost za újmu na životě nebo zdraví způsobenou nedbalostí, za podvod, ani za cokoli jiného, co nelze podle českého práva omezit (§ 553 a § 2874 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku). S touto výhradou platí následující omezení.
Výpadky služby. Služba je poskytována na bázi nejlepšího úsilí a cíl dostupnosti uvedený v části Dostupnost není zárukou. Neneseme odpovědnost za žádnou újmu vzniklou v důsledku výpadku, nedostupnosti nebo přerušení služby, ať už z jakékoli příčiny. Jediným prostředkem nápravy zákazníka za nedostupnost je servisní kredit popsaný v části Dostupnost a za výpadek nenáleží žádná peněžní refundace ani jiná náhrada.
Ztráta dat. Neposkytujeme záruku, že záznamy hovorů, přepisy, záznamy o poptávkách, zprávy či jiná data zůstanou zachovány bez ztráty, poškození nebo zpoždění. Data mohou být ztracena, pokud je zákazník smaže, pokud selže subzpracovatel, pokud dojde k závadě při ukládání nebo přenosu, nebo po uplynutí lhůty uchovávání. Zákazník je odpovědný za export a uchování vlastní kopie jakýchkoli dat, jejichž ztrátu si nemůže dovolit. Za ztrátu dat neneseme odpovědnost nad rámec jejich obnovení z poslední dostupné zálohy, pokud existuje.
Otázky výkonu. Neposkytujeme záruku, že asistent přijme každý hovor, přesně přepíše každé slovo, přesně vyhodnotí každou poptávku nebo bude fungovat bez chyby, zpoždění, přeslechnutí, chybného přepisu či chybného zařazení. Nejsou zaručeny žádná konkrétní rychlost, přesnost, dostupnost ani obchodní výsledek. Zákazník je odpovědný za potvrzení klíčových údajů před jejich použitím, jak je uvedeno v části Přesnost a lidský dohled.
Obecný limit. S výhradou výše uvedeného neodpovídá žádná ze stran za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu dobré pověsti ani za jakoukoli nepřímou nebo následnou újmu. Naše celková odpovědnost v jakémkoli 12měsíčním období je omezena na poplatky zaplacené zákazníkem za službu v tomto období. Toto omezení platí i v případě, že prostředek nápravy nesplní svůj základní účel.
Pozastavení a ukončení z důvodu porušení
Kterákoli strana může smlouvu okamžitě ukončit písemným oznámením, pokud druhá strana podstatně poruší smlouvu a nenapraví to do 14 dnů od oznámení, nebo se stane insolventní. Službu můžeme bez upozornění pozastavit, pokud by její pokračování porušovalo zákon, vystavovalo volající riziku újmy nebo ohrožovalo bezpečnost platformy, a zákazníka o důvodu informujeme, jakmile to bude přiměřeně možné.
Používání webu
Obsah tohoto webu slouží pouze informačním účelům. Údaje, ukázkové přepisy a obrazovky uvedené na webu jsou ilustrativní. Nic na webu není nabídkou způsobilou k přijetí, právní radou ani zárukou jakéhokoli obchodního výsledku.